Cum pot sa-mi recuperez beneficiile de pe cartela?

[neo]

Buna ziua,

Pe 14 febr. am ales din My Orange un abonament Fun6 (cu voce si net) la oferta.

Pe 15 febr. am anulat comanda. 

Am primit emailul de la Orange cu nr de inregistrare al solicitarii de anulare; cu sfatul de a refuza coletul cand apare curierul. (Nu stiu ce anume sa trimita prin curier, mi s-a parut suspect ca in mai putin de 12 ore de miercuri seara pana joi la pranz deja ei trimisesera asa zisul colet)

Pe 19 a aparut curierul, i-am explicat  ca asa au zis de la Orange, am primit sms de la firma de curierat "coletul s-a dat retur".

De astazi 20 febr nu mai am beneficii pe telefon: Nu pot apela - Nu pot fi apelat- Nu exista net. Doar nr de urgenta. Nici macar la serviciul de clienti nu pot suna.

Am sunat la 300, de pe alt telefon, duduia foarte obraznica nu mi-a dat nicio lamurire despre cererea de anulare, nici macar nu ma lasa sa termin de dictat cele 9 cifre, repeta in decurs de 10 secunde, de 5 ori a zis "aveti abonament..aveti abonament.."

Daca incepeam sa spun nr de solicitare, vorbea peste mine ca am abonament. "Nu imi faceti voi  abonament. Replica ei "Nu va facem noi abonament, dvs vi l-ati facut". Dupa care ea mi-a inchis apelul. Serviciu clienti Orange asa vorbeste la telefon?

Am contactat consultant pe My Orange, unde mi s-a spus ca am abonament si ca abonamentul Fun6 nu are voce. Ca Fun 6 are DOAR net. (10 Mb). Dupa insistente, a zis ca intreaba un departament: dupa care vine cu un alt raspuns cum ca au facut acum niste setari de acolo si trebuie sa am net dupa ce repornesc telefonul. Mi-a dat un alt nr de inregistrare (probabil solicitare anulare) la care timpul de raspuns este de 9 zile (banuiesc ca lucratoare).

Ceea ce nu este adevarat.

Cartela prepay a fost incarcata si e valabila pana pe 2 martie.

La ei figurez cu un abonament FUN6 (care cica are doar net, desi cand am ales abonamentul avea  si voce, credeam ca toate abonamentele au minute nelimitate).

Dar telefonul : Nu poate fi apelat - NU se poate apela - Nu are net. 

Intrebarea mea este: unde sa mai apelez?

In momentul asta eu nu beneficiezi de serviciile Orange si totusi sunt pe un abonament - fantoma la ei.

Cartela este incarcata, deci mi-au luat banii.

Serviciul de clienti nu functineaza, nici macar nu asteapta sa le dau nr de solicitare.

Serviciul my orange mi-au zis ca FUN6 are doar net.

[arsradu]

Stiu. De-aia ti-am zis ca acum toate lucrurile sunt decalate. Tu nu ai ridicat coletul, modificarile s-au facut deja (pentru ca e si in interesul companiei sa-ti dea drumul cat mai curand la servicii), acuma trebuie sa astepti si sa te rogi de ei sa-ti inchida abonamentul si sa te treaca inapoi pe prepay.

Atentie! Daca nu mentionezi ca vrei trecerea inapoi pe prepay, abonamentul se inchide (probabil fara alte despagubiri, dar nu m-ar mira sa-ti ceara si despagubiri si sa emita si factura pentru zilele in care abonamentul a fost activ) si SIM-ul ramane fara semnal. Altfel spus, pierzi si numarul. Deci, mare atentie.

[neo]

Decalajul nu a fost din culpa mea. La cateva ore, mai putin de 12 ore, am anulat o comanda. Ei nu facusera abonamentul asa de repede. Pe 15 ,cand am facut anularea, eu aveam cartela, inclusiv pe 19 foloseam beneficiile din cartela..Nu au facut nimic  din data de 15 pana pe 19. Astazi mi-au zis ca sunt pe abonament de ieri.Minciuni. Ieri am folosit beneficiile de pe cartela.Despagubirile pt folosirea abonamentului cui sa le ceara? Eu in momentul asta nu am cartela si nici abonament: nu pot primi nici macar apeluri, nu pot apela serv clienti si nici net. Unde sunt beneficiile din abonamentul pe care ei zic ca il am de ieri? Contractul nu l-am semnat, imediat cum am primit mailul, am completat doar formularul de anulare.Acum nu mai pot sa intreb curierul cum arata coletul: era plic sau au gresit ei de au trimis altceva..sau e doar o manevra de a tine incurcat cumparatorul pt a avea ei timp sa faca un abonament. Pentru ca asta s-a si intamplat, daca returulcoletului a fost pe 16; nr de inregistrare anulare pe 15; de unde a aparut abonament pe 20?Pe sim eu nu am absolut nici un servicu de la Orange.

[GeorgianaD]

Salut, @neo! 

Am verificat și noi situația descrisă, iar colegii ne-au comunicat faptul că solicitarea ta este în curs de procesare și nu sunt erori. Procesul se face automat, iar după ce anularea se finalizează, beneficiile opțiunii se vor realoca pe cartela PrePay, fară să fie necesară schimbarea cartelei SIM. 

[neo]

Multumesc! Totusi nu trebuia sa ma treaca la abonament chiar de cand am dat clickul in mag online, mai ales ca aveau de trimis un colet.

[GeorgianaD]

Cu drag! Tot procesul este automat, iar prin curier îți este trimisă o nouă cartela SIM.

Bineînțeles, în situația ta, numarul se păstrează.