Cum pot anula reincarea?

[Maria10]

 

[And04]

Salutare, @Maria10 

Daca reincarcarea a esuat inseamna ca ea nu a fost efectuata.

Daca dai la sectiunea "Reincarca" apoi la "Istoric reincarcari" vei observa acolo statusul reincarcarii.

[Maria10]

Din pacate s-a efectuat, desi scria acest mesaj. Iar statusul este “ cu succes” 

s-au facut 3 reîncercări si tot acest mesaj s-a primit “ cu reincearca” iar dupa 10 minute s-au primit 3 sms-URI cum ca s-a reîncărcat numarul respectiv.

[Maria10]

 

[And04]

Daca reincarcarea este pe acelasi numar, teoretic nu era permisa sa se faca nici macar de 2 ori din cate stiu. Cred ca a fost o eroare la mijloc. Incercati sa sunati si la 300 eventual sa si spuneti problema sau daca va e mai la indemana, puteti merge intr-un Orange Shop.

[Maria10]

Am sa merg maine. Mulțumesc de raspuns. Va doresc o seara frumoasa!

[And04]

Cu drag! Asteptam sa ne spuneti daca ati rezolvati problema(sa speram ca da).

[FLo1]

@Maria10: Bun venit în Comunitate. Ai încercat să reîncarci cu plata inclusă pe un abonament sau direct cu cardul? A fost confirmată încărcarea pe abonament/ card (după caz)? Te așteptăm cu detalii.

[Maria10]

Plata este inclusă pe abonament. Iar dupa 3 încercări s-au primit 3 sms-URI cum ca s-a reîncărcat numarul respectiv desi mesajul era acesta. 

 

[Maria10]

Iar cele 3 încărcari sunt cu “succes” la istoric. S-ar pitea remedia cumva aceasta situatie?

[FLo1]

@Maria10: Mâine după 8:00 contactează serviciul clienți pe canalul de chat Djingo, sau altă variantă de contact convenabilă ție, pentru a solicita anularea a două reîncărcări, sau cel puțin conversia în credit a 2 dintre ele. Te așteptăm pe topic cu actualizări la situația ta. Succes.

[Maria10]

Pe chat am incercat iar ei m-au îndrumat din nou spre încărcare. As putea rezolva intr-un magazin de al lor? 

[Vio73]

Cred că cel mai bine la 300 sau tot pe Chat, din păcate. Poți intreba și la in Shop, cine știe!

[FLo1]

@Maria10: Dacă revii cu noutățile cum că a fost o eroare la afișare și că de fapt verificând s-au efectuat 3 reîncărcari, vei vedea că abordarea va fi diferită. Succes.

[Maria10]

Mulțumesc! Va doresc o seara placuta!