De ce nu pot returna un telefon daca a fost cumparat prin curier?

[perseus]

Salut. Am cumparat un telefon la prelungirea abonamentului, si am primit telefonul defect. De circa 3 saptamani ma chinui sa am un telefon functional, lasat de 3 ori in service si cu probleme de restartare.
Produsul mi-a fost trimis prin curier direct din shop, dar cei de la 300 imi spun ca nu pot sa il returnez in 30 de zile pentru ca nu a fost cumparat din magazinul online.
Cred ca ma pregatesc de un mic dosar in instanta, insa este incredibil ca am platit un telefon nou, sosit din prima zi defect, la scoaterea din cutie si sa primesc un telefon reparat...

[Vio73]

Salutare! Îmi pare rău de situația în care te afli. In primele 14 zile aveai drept de retur. Depune o sesizare la serviciul.clienti@orange.ro și sper să fie cu noroc. Succes!

[perseus]

La mai putin de 24 de ore am primit acest raspuns. M-am prezentat cu el la magazinul din Bucuresti, Orange Shop Victoriei si mi-au spus ca pot doar sa il las in service.

[arsradu]

Din cate stiu eu, motivul pentru care s-a inventat dreptul de retur este tocmai pentru ca nu poti sa vezi produsul inainte de cumparare. Cum e cazul comenzilor online. Dar si daca ai dat comanda din Shop, si telefonul ti-a venit prin curier, consider ca e fix acelasi lucru ca si cand ai da comanda online! Pentru ca n-ai avut ocazia sa-l testezi pana sa-l cumperi. Si, daca nu ma insel, oricum ar fi fost cumparat, trebuie sa ai un termen de retur. Sa inteleg ca ai comandat un telefon nou si ai primit unul reconditionat? Pentru ca asta deja e alta problema. Pe de alta parte, nu stiu care e politica Orange cu privire la telefoanele reconditionate, dar ma indoiesc ca nu ai drept de retur in cazul asta. N-ar trebui sa fie vreo diferenta daca l-ai comandat din Shop, si ti-a fost livrat prin curier, sau l-ai comandat online, si ti-a fost livrat prin curier.

[perseus]

Telefonul a fost platit ca telefon nou. El a venit sigilat in pachet, dar a fost defect de la prima atingere. S-a restartat in primele minute de cand l-am scos din cutie. E ca si cum am platit un telefon nou, dar eu voi primi un telefon reparat, pentru ca l-am dus la service in mai putin de 24 de ore. Nu stiu de ce a sosit de la Botosani, eu fiind din Bucuresti, dar am mers la un shop orange, cel de pe Lascar Catargiu, si am vrut sa ii fac retur, sa nu mai merg pana la Botosani, sau sa nu trimit curierul. Eu nu am avut habar ca pe factura mea scria Botosani. Eu am facut o prelungire de abonament si am solicitat un telefon Sony Xperia 1 iii. Cei de la shop, din Lascar Catargiu, au spus ca nu pot prelua ei telefonul si ca trebuie sa il las doar in service. Si cei de la 300 mi-au spus ca nu pot sa ii fac retur, pentru ca e cumparat din shop, chiar daca mie mi-a fost trimis prin curier.

[delfinas]

Magazinul online si cel fizic (Orange Shop) sunt două entități diferite, deși fac parte din aceeași companie mamă, dar se comporta, uneori, ca doi frați vitregi certați, nu conlucrează. Dacă telefonul a fost de trei ori în service, mai ales cu aceeași problemă, a patra oara ar trebui să ți-l schimbe cu unul nou și funcțional.

[Razvan]

Depune sesizare la Anpc pentru telefon defect. Cu siguranță, vor reacționa mai bine apoi.

[perseus]

ANPC nu are competența sa rezolve o plangere a unei societăți comerciale.

[perseus]

"Dacă telefonul a fost de trei ori în service, mai ales cu aceeași problemă, a patra oara ar trebui să ți-l schimbe cu unul nou și funcțional." Scrie undeva?

[Razvan]

Numai există această prevedere. În cazul unei societăți comerciale, nu îți rămâne decât să îi dai în judecată.

[Mădălin]

Am pățit la fel , am cumpărat un produs nou însă am primit un produs pe a cărui cutie scria resigilat și scris clar pe o eticheta : urme de uzura pe lateral ...E vorba de alta firma , i-am făcut retur a doua zi , foarte simplu , foarte ușor iar banii au fost virați in contul meu Orange Money in vreo 5 zile lucrătoare .

[Mădălin]

O altă întrebare: cum ai cumpărat un telefon din shop , online și să ți-l trimită prin curier.Cum ai făcut asta fara sa accesezi contu online MyOrange ? Eu cred că se bat câmpii de ceva vreme

[Zoli84]

Se pare că și eu sunt într-o situație asemănătoare, deși un pic mai bună. Am fost contactat de un agent Orange și convins să prelungesc abonamentul cu condiția că îmi trimite un telefon cu procesor Snapdragon 8 Elite, 12 GB RAM, 512 GB ROM și baterie de 6000 mAh. Mi-a zis că această configurație este disponibilă intr-un telefon OPPO Reno14 5G, însă când a venit telefonul a doua zi am aflat că acest telefon nu are în configurație procesor Snapdragon 8 Elite, nici măcar Snapdragon 8 normal, ci un Mediatek Dimensity 8350 care este echivalentul unui Smapdragon 7 Gen 2, dar doar aproape. 

A doua zi am renunțat imediat la prelungire prin apel la 300 dar de atunci și până aztăzi adică de trei săptămâni și ceva doar trag de timp și nu vor să trimită pe nimeni să preia telefonul ca să se poată activa refuzul meu.

Asta în perspectiva faptului că sunt client fidel Orange de 17 ani jumate...