[Rezolvat] Nu pot face cumparaturi in Magazinul Online!

[MariusLiviu]

Buna ziua,

De cateva saptamani nu mai pot face cumparaturi in magazinul online. Adaug un produs in cos si cand incerc sa apas butonul "Mergi la detalii livrare", butonul nu este activ si imi apare un banner prin care sunt instiintat ca nu pot cumpara din magazinul online, sa ma duc la un magazin fizic. Problema e ca atunci cand vreau sa cumpar un telefon cu prelungirea abonamentului. In magazinul fizic cei 300 de euro puncte Orange Thank You pe care le am valoreaza doar 100..... Punctele le-am strans destul de greu platind facturi de peste 300 de lei lunar la timp, facand reincarcari prepay si facand tranzactii Orange Money.  

Asa ca dupa 25 de ani vechime in Orange sunt in situatia in care nu pot sa-mi folosesc punctele OTY pentru achizitia unui telefon cu abonament pe doi ani. Am incercat la serviciul clienti, mailuri etc. Degeaba...

As dori sa stiu daca a mai patit cineva asa ceva si care ar fi solutia sa cumpar un telefon sau accesoriu din magazinul online nu din cel fizic. Plus ca programul nu imi permite sa ma deplasez la un Orange Shop, cel mai apropiat fiind la 40 km

Multumesc anticipat!

[FLo1]

Este o fereastră pop-up în colțul drwapte jos. Dacă ai dat vreo restricție de blocare ferestre pop-up ... este posibil să nu apară, dar rămân celelalte modalități de contact. 

[Vio73]

Salutare!

Îmi pare rău pentru situația neplăcută prin care treci, dar cred că cel mai bine este să le spui celor de la Magazinul online Orange.

O poți face prin trimiterea unui email la adresa magazinonline@orange.ro sau să le scrii chiar în acel chat ce se deschide când ai nevoie să plasezi o comandă online și nu reușești. Practic, dacă stai mai mult timp pe un produs din Magazinul online, ți se deschide o fereastră, unde poți să intri in legătură cu ei. 

Probabil că este vreun bug in sistemul lor la contul tău și trebuie resetat ceva. Am pătit și eu și am rezolvat prin contactarea directă a celor de la Magazinul online prin una dintre metodele enumerate.

Sper să reușești!

De scris pe email poți să le scrii oricând, dar în chatul acela vor intra doar în cursul săptămânii, parcă între 9-20 sau ceva de genul.

Succes!

[MariusLiviu]

Salut,

Multumesc pentru raspuns!

Am incercat deja dar degeaba...

[Vio73]

Dacă le-ai scris, eu te sfătuiesc să încerci mâine, după ora 9 să le scrii pe pagina de chat care se deschide și te întreabă dacă ai nevoie de ajutor pentru a plasa o comandă. Le scrii acolo tot ce s-a întâmplat și sigur te vor suna ei.  Mai încearcă, cine știe din ce motive nu ai reușit până acum!

[MariusLiviu]

Le-am scris si pe pagina de chat, mi s-a raspuns ca "beneficiez de conditii speciale" si ca este o hotarare a companiei. Am incercat cam tot ce se poate incerca, problema persista de vreo doua luni

[FLo1]

Adică ce fel de ”condiții speciale”? Să înțeleg că ai abonamentul parte dintr-un pachet care nu poate fi modificat decât afectând și alte servicii (gen ”LOVE” sau similar)? Sau că modificarea acestuia nu poate fi făcută online? Atunci este altă poveste..... 

[Fost Membru]

Eu am pachet LOVE și pot lua telefon in rate la prelungire, o fi vreo eroare la el ceva habar nu am

[MariusLiviu]

Nu stiu care sunt conditiile speciale. Nu mi-au spus

Chiar si daca ai "Love", daca treci la un abonament superior de voce se accepta 

[RafaHelper]

Salut @MariusLiviu, 

De cat timp ai pachetul Love?

[MariusLiviu]

Salut @RafaHelper,

Din martie anul acesta

[RafaHelper]

@MariusLiviu ai folosit bonusul pentru vechime la activarea pachetului Love?

[MariusLiviu]

Da. O fi de acolo problema?

[RafaHelper]

Da, este posibil ca ceva sa fi rămas "agățat" pe contul tau si de asta te invita in magazin, vorbim de o setare sau de un status neactualizat. 

Doar cei de la tehnic te pot ajuta, mai încearcă sa trimiți mail la magazinonline@orange.ro, daca nu te ajuta deschide o sesizare la ANPC. 

[MariusLiviu]

Multumesc pentru sfat @RafaHelper 

M-am gandit si eu la ANPC dar ca ultima solutie, mai incerc sa o descurc cumva cu cei de la tehnic. 

[Florin]

Buna ziua tuturor, întâmpin și eu o problema asemănătoare, adaug in cos un telefon și îmi spune că am deja o tranzacție in cos, coșul fiind gol. Intru in cos și îmi spune că am o eroare și să o corectez, șterg produsul din cos, golesc coșul, reiau operațiunea și îmi apare din nou aceeași eroare. Am șters cookie-uri din Google + date de navigare și degeaba, eroarea este la magazinul online Orange. Alta posibilitate de corectare ?