Probleme retur comandă online

[Alex881]

Bună ziua am probleme în legătură cu returul unei comenzi online din data 22.05.2026 , livrată în data de 26.052026 , formular de retragere din act adițional încheiat la distanță trimis în data de 26.05.2026 împreună cu inițierea returului tot în 26.05.2026 . Conform art 4 din actul adițional încheiat și formularului de retragere , la data în care Orange a fost anunțat trebuia să îmi facă modificările contractuale (adică revenirea la oferta anterioară actului adițional ) . Astăzi 2 iunie coletul nu a fost ridicat pentru retur iar dreptul meu de retragere nu a fost respectat … cum aș putea să rezolv problema acestui retur ? Menționez ca la serviciul 300 de câte ori am sunat am primit doar recunoașterea ca returul există inițiat dar numai amânări și scuze …

[DanielaH]

Alex, îmi pare rău pentru situația pe care ne-ai descris-o. Ne poți oferi, te rog, numărul comenzii să întrebăm și noi colegii care este statusul returului?

[Alex881]

Comandă 3374314 sau id comanda 154226357

[OrangeAssistant]

Salut, Alex881,

Cererea de retur a fost inregistrata in data de 26.05.2026 , intampinam insa intarzieri in procesarea returilor.

Ne cerem scuze pentru disconfortul creat.

[Alex881]

Acest răspuns neclar și practic ineficient în rezolvarea și soluționarea returului este standard la compania orange , dar eu aș dori o soluționare clară și în termen conform unei normalități între companie - client cât și a termenilor din actul adițional , politicii de retur și a legilor în vigoare , de asta poate cineva în această comunitate să mă ajute la soluționarea problemei , nu amânarea