Intarzieri la retur in online

[A__Claudiu]

Salutare!

Am achiziitionat din online un telefon la prelungire si sistem de 24 de rate pe factura din anumite motive m-am razgandit si am luat decizia sa-i fac retur conform procedurii respectand pasii necesari... pe data de 26 aprilie am depus solicitarea de retur din contul my orange mi se confirma pe email ca s-a inregistrat solicitarea si dupa cum scrie pe site 1- 3 lucratoare astept sa vina curierul sa-l predau.. Numai ca se face o saptamana si nimic. Contactez orange prin chat si telefonic mi se confirma ca cererea a fost inregistrata ba pe data de 27 aprilie ba pe 30 aprilie si ca in termen de 2-5 zile trebuie sa se rezolve.  astazi 6 mai dinou incerc sa i-au legatura pentru ca nu am fost contactat in vederea predarii coletului si ca de fiecare data aceeasi intrebare din dispecerat nu a venit curierul sa ridice? inca nu ca de asta va contactez.... da au fost niste probleme tehnice cu nu stiu ce modificari dar o sa va sune curierul in 2-3 zile lucratoare.... mai este putin si se fac doua saptamani si curierul nu da semne... si uite asa o tot lungesc. o chestiune care ar fi trebuit sa se rezolve in maxim trei zile lucratoare. Evident este unica metoda de retur nu se poate altfel... Orange incepe sa dezamageasca tot mai mult in multe privinte,.. in secolul vitezei aveam alte asteptari... 

A mai intampinat cineva astfel de dificultati?

[Alex881]

Astăzi 08.06.2026 returul încă nu este finalizat , orange nici până la această dată nu a initiat returul către curier , retur înregistrat și confirmat de către Orange ca fiind înregistrat din data de 26 mai 2026 . 

[aciorba10]

Stai liniștit că nici nu o sa vină repede după el. 

Eu aștept din 8 mai după un retur (garanție cu decizie de înlocuire/rambursare). Un alt coleg din comunitate așteaptă de 2 luni deja, cred. 

Culmea, companie fruntașă pe comunicare îi ZERO când vine vorba de comunicarea cu clientul. Nu te aștepta să primești foarte repede răspuns de la ei, cel puțin nu unul care sa te ajute in vreun fel. Tot ce vei primi e "cererea e in procesare, o sa mai dureze".

Iarăși în Orange Shop daca mergi cel mai probabil o să ți se răspundă "și eu ce sa fac?". 

Toate cele bune.

[Alex881]

Am depus reclamație la ANPC și ancom 

[aciorba10]

Mi se pare josnic. Bătaie de joc la adresa clienților. 

Și după se întreabă de ce se transferă clienții la Digi. În cazul meu am 3 săptămâni de când am făcut cererea de retur; tu ca și ditai compania să fii atât de incapabil să procesezi un amărât de retur? Jalnic. 

[A__Claudiu]

Da este neplacut, ce sa zic nu cred ca suntem singurii care avem acesta problema sunt convins ca mai sunt si altii.. 

Au avut din cate am inteles ceva modificari in sistem si din cauza aceasta sunt acele intarzieri... sa vad daca se rezolva in cele 30 de zile mentionate..