[Rezolvat] Bonus 30gb nu poate fi folosit

[CristinaB]

Am primit 30gb bonus in urma incarcarii unui cont prepay cu o opțiune de 6 euro, dar nu pot sa ii folosesc.
Gb inclusi in abonamentul meu au fost consumați, in aplicația my orange apare acest bonus, dar nu pot accesa nicio aplicatie sau pagina de internet

[MihaelaA]

Salut, Cristina! Bine ai venit în comunitate! Poți atașa, te rog, un printscreen din aplicație, secțiunea Consum? (doar să ștergi, te rog numărul de telefon, dacă apare în poză)

[Miha_Z]

Buna, bonusul de 30 Gb este valabil o luna de facturare + prorata. Tu cand ai facut reincarcarea?

[Vio73]

Depinde de cât timp a trecut de când ai primit acel bonus. Ai verificat și la 415?

[CristinaB]

Nu are legătură cu timpul reincarcarii. Am facut reincarcarea acum 2 zile.

[CristinaB]

Am atașat și Screenshot din aplicația myOrange

[MihaelaA]

@Cristina din ce văd în screenshot ai 80GB din care ai consumat deja și mai ai 30GB, deci bonusul primit se consumă. Dacă apelezi 415 nu îți apare la fel și în sms? Dacă activezi netul pe mobil îți apare consum suplimentar sau îți scade din cei 80GB?

[CristinaB]

Degeaba pornesc datele mobile, nu pot accesa nimic, si nici nu se cobsuma din cei 30gb ramasi. Am activata o optiune de cost control, nu am cum sa fac cost suplimentar, poate acesta este motivul pentru care nu pot sa folosesc acesti 30gb

[DanielaH · Accepted solution]

@CristinaB, resursele de internet au fost consumate înainte de primirea bonusului? Dacă optiunea de cost control a intrat în funcțiune înainte, atunci acesta poate fi motivul pentru care nu poți folosi datele din bonus. În acest caz te putem ajuta noi. Voi reveni către tine în mesaj privat.

[DanielaH]

@CristinaB, funcționează acum internetul? Ai oprit și repornit telefonul?

[CristinaB]

Da, funcționează acum, mulțumesc pentru ajutor!