Activare profil 5G

[CataFcP]

Salut..am trecut dupa cartela pe abonament din aplicatia my orange cu nelimitat 5G+/5G împreună cu un telefon compatibil 5G Iphone 13 Pro Max ( pe cartela mergea) am sunat la 300 , am fost in magazinul fizic(m-au expediat repede sa sun la 300) ..am vorbit cu un operator momentan nici un rezultat..ceva pareri /sfaturi?Multumesc.

[Trixen]

Salutare,

Inteleg ca ai avut PrePay si ai solicitat in My Orange trecerea la un abonament. La momentul incheierii acestui abonament, ai cumparat si un telefon.
Mai departe inteleg ca ai intampinat probleme, insa nu am inteles despre ce e vorba. Oare poti furniza ceva mai multe detalii, te rog?

In urma cu ceva timp am trecut si eu o cartela PrePay pe abonament. Schimbarea nu s-a facut pe loc, ci abia la vreo doua ore dupa ce am primit prin curier contractul (prin curier am primit copia mea de contract alaturi de copia Orange, pe care am semnat-o pe loc si am trimis-o inapoi prin acelasi curier). Tin minte ca am primit si instiintare prin SMS cu noul meu abonament atunci cand s-a operat schimbarea.
In aplicatia My Orange schimbarea s-a procesat dupa vreo doua zile. Nu mai retin daca a trebuit sa adaug din nou numarul sau a aparut direct.
De asemenea, cartela mea SIM nu era compatibila cu 5G, asa ca a trebuit sa merg fizic intr-un magazin pentru a o schimba. Inteleg din mesajul tau ca la tine a mers pe 5G cartela in vechiul telefon.
Avand in vedere ca in My Orange se incheie la distanta contractul, personalul din magazin nu prea are cum sa te ajute. Pana nu semnezi contractul fizic si curierul nu pleaca inapoi cu el, Orange nu modifica oferta de pe PrePay.

In situatia in care intampini probleme cu 5G dupa schimbarea telefonului si a contractului:
- verifica in contract daca ai 5G inclus
- verifica in telefon sa ai activ 5G-ul (la iPhone ai Settings -> Mobile Service -> alegi SIMul pe care esti -> Voice & Data sa fie pe 5G Auto sau 5G On)
- verifica sa ai acoperire 5G in locul in care testezi. 5G-ul inca nu este peste tot
- reporneste telefonul sau trece-l in modul avion pentru cateva momente
- incearca sa dai un Reset Network Settings pe iPhone (General -> Transfer or Reser iPhone -> Reset -> Reset Network Settings). Important: vei pierde toate retelele WiFi si toate VPN-urile configurate deja

In orice caz, te asteptam sa detaliezi experienta ta si ce s-a intamplat mai departe, daca vrei. 🙂

[CataFcP]

Buna, poate nu m am exprimat corect telefonul deja il aveam si il foloseam cu o cartela prepay orange apoi ieri seara am trecut din aplicatia My Orange la abonament, totul electronic.Dupa ce sa activat abonamentul am deschis internetul si aparea 4G asa ca am inceput sa caut solutii, la 300 robotul imi spune ca profilul 5G nu e activ si ca il va activa asta de azi dim de la 9.Cand am reusit sa intru in legatura cu un operator a zis ca ii apare ca totul e in regula sa dau un restart..i am spus ca am mai dat vre-o 5 si nimic..

momentan astept mai incerc si maine

[Trixen]

Am inteles. Multumesc pentru raspuns.
Ma surprinde ca trecerea la abonament s-a facut pe loc. La mine a durat cateva zile. Sunt putin invidios 🙂
In orice caz, am actualizat raspunsul meu initial cu metode de a investiga. Ca o ultima optiune, incearca o resetare de setari de retea. Daca nici asta nu merge... mai asteapta 2-3 zile, sa se actualizeze peste tot abonamentul utilizat.
Poate au si colegii de forum experiente de genul. Eu cam la astea m-am gandit. 🙂

[Vio73]

Salutare!

Dacă ți s-a spus că este activat profilul 5g și ești la Orange Romania ( nu la fostul OROC), posibil să fie din telefon, care nu recepționează atât de bine semnalul 5g. Am pe cineva care a avut acest model și îmi spunea că nu prinde decât 4g/ 4g+ în multe locații din oraș. După ce a luat Iphone15, imediat s-a schimbat treaba. Eu aveam aproape full 5g lângă persoana respectivă cu chinezu', iar ea doar 4g+. Dacă ai posibilitatea, testează cu sim-ul și în alt model de telefon compatibil cu tehnologia 5g!

Baftă!

[CataFcP]

Tocmai ca nu este activat profilul 5G asta tot incerc am sunat la 300 de n ori și chiar am vorbit cu un operator și momentan fără rezultat nu au reușit să îl activeze..

[arsradu]

Salut Cata,

Sper ca nu ai ajuns cumva la Orange Romania Communications, adica fostul Telekom Romania Communications. Pentru ca acolo sunt niste probleme cu 5G-ul. Daca contractul este cu Orange Romania SA (poti verifica asta in contractul de furnizare servicii), si ai 5G in abonament, atunci da, trebuie doar activat profilul de 5G pe cont. Din pacate, nu prea ai ce sa faci in sensul asta de pe partea ta (banuiesc ca setarea din telefon este deja pe 5G Auto sau 5G On). Din moment ce l-ai folosit pe Prepay. Deci nu e de acolo. Trebuie vazut ce s-a activat pe cont, daca s-a activat.

[CataFcP]

Salut, Nuu,  sunt la orange România SA..când sunt la 300 și vorbesc cu robotul și îi spun activare profil 5G spune ca a verificat și nu e activ pe cont ca il va activa și sa dau restart la telefon dar momentan nimic..mai vedem astăzi.

[arsradu · Accepted solution]

Vezi si pe chat, fie din aplicatia Orange, fie pe chat-ul Djingo de aici, poate ai mai mult noroc.

Daca apelezi la chat-ul Djingo, pentru transfer la operator, trebuie sa scrii: "transfer operator" (x2).

Sper sa se rezolve curand.

[CataFcP]

Am rezolvat pe chat aici cum m-ai îndrumat.Multumesc frumos 🙏🤝

[DanielaH]

@CataFcP, putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Dacă vrei, ne poți trimite numărul de telefon în mesaj privat. Mulțumim.

[CataFcP]

🥳 Am rezolvat pe chat-ul Djingo s-a activat profilul și acum merge fără probleme! 

[DanielaH]

Super! Mă bucur. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.

[arsradu]

Suuuperb! Bine ca s-a rezolvat. 🙂 Te mai asteptam pe aici, cand/daca mai ai nevoie de ajutor, sau, de ce nu, daca vrei sa oferi ajutor altor membri.

Suntem o comunitate formata in mare parte din clienti Orange (nu "suport" Orange), dar ne place sa ne ajutam intre noi. 🙂