[Rezolvat] Defectiune internet fix, televiziune Zona Pantelimon

[Dandeli]

Buna ziua,

Mai sunt si alti utilizatori de servicii fixe de la Orange care nu au semnal tv si nici internet ? Defectiunea ( inregistrata ca sesizare prin aplicatie) dureaza de peste 24 de ore si cei de la Orange nu comunica nimic.

multumesc anticipat 

[MihaiC99]

Salutare!

Ai putea încerca să suni la serviciul clienții și să intri în legătură cu un operator uman, pentru a vedea dacă poți obține mai multe informații. Din păcate, astfel de probleme pot avea un termen de soluționare de până la 72h. Nu spun că este cazul tau.

[Dandeli]

Multumesc pentru sugestie. Crede-ma ca am incercat toate caile nimeni nu raspunde ! in aplicatie initial termenul de rezolvare, pentru sesizarea mea,  a fost 17.07.2026 ira 21.48 ( ciudata ora ! dar in fine) dupa care au au gasit formula “ in curs de actualizare”  Ei il denumesc “ incident general “ fara nicio explicatie. 

[Dandeli]

Update: cele 72 de ore se apropie de 120 

[Viper]

Salut, îmi pare rău, te sfătuiesc să faci și cerere pentru despăgubiri, pentru ambele servicii.

[Dandeli]

Multumesc.Tinand cont de  sfaturile din postarile anterioare , am facut deja . Astept sa vad si rezultatul. 

[AndreeaAC]

Salut, @Dandeli. S-a rezolvat situația? Așteptăm să împărtășești cu noi veștile. 🙂

[Dandeli]

Buna ziua,

Am promis ca revin cu un update , un pic cam tarziu dar asta este. Dupa 6 zile si jumatate s-a rezolvat . Ce este foarte interesant ca in toata perioada de intrerupere a serviciilor , chiar dupa telefoane zilnice la 300 si 3 sesizari,nu am primit nicio informatie iar dupa reluarea functionarii primesc informari zilnic. Se pare ca Orange a inteles ca o comunicare corecta poate sa rezolve o multime de potentiale situatii. 
Multumesc comunitatii pentru sfaturi ! 
O zi buna tuturor ! 

[Radutuby]

Salutare!

Este posibil să fie o avarie în rețea in zona ta. Dacă locuiești la bloc, poți întreba și alți utilizatori din zonă dacă întâmpină aceeași problemă.

Presupun că ai repornit deja routerul (ONT). Ai cumva LED-ul roșu LOS aprins? Dacă nu ai verificat încă starea echipamentului, îți recomand să faci acest lucru și să îl repornești. Dacă ai făcut deja toate aceste verificări, nu îți rămâne decât să contactezi serviciul de asistență Orange, apelând 300, pentru a urgenta soluționarea problemei.

Îți doresc o zi frumoasă și sper să se rezolve cât mai repede!

[Dandeli]

Multumesc, am parcurs toti acesti pasi. Am sa-mi mai incerc norocul la 300

o zi buna tuturor

[Viper]

Și e roșu LED-ul LOS sau nu? 🙄

[Dandeli]

Multumesc Viper,

Am ceva experienta cu aceste device-uri , intradevar LED ul este rosu. Am apelat 300 si mi se spune ca situatia este cunoscuta si ca voi primi un mesaj cand situatia va fi remediata . Nici-o alta informatie !😡

[Viper]

Deci undeva prin zonă sunt ceva lucrări și cel mai probabil un Dorel a atins un braț de fibre. Durează.

[Dandeli]

Asa am banuit si eu . Intrebarea mea este De ce fac un secret din asta ? 😔😡

[Viper]

Nu știu dacă neapărat secret, e procedură standard să se încadreze ca incident tehnic, de exemplu de la alt operator într-o situație similară am primit doar atât prin SMS:

"Stimate abonat, avem o problema de retea ce afecteaza serviciile [...]. Lucram cu prioritate la remediere. Va vom anunta prin SMS cand situatia va fi rezolvata."

Nu e ca si cum te-ar ajuta informatia că e ruptă o magistrală undeva la intersecția x cu y, că poate îi vin cuiva idei să meargă să-i facă galerie celui care a provocat "incidentul tehnic" care oricum și-a primit suficiente până acum sau eventual să faceți galerie echipei care vine să remedieze..