Factura internet 1000 cu plata chiriei router internet box 6

[dexter87]

Buna ziua!

In iulie 30 am semnat un contract cablu tv și internet cu reducere 50% pe perioada contractuala, 2 ani, in valoare totala de 33 de lei pe lună, confirmat clar telefonic (convorbire înregistrată)

Pe factura îmi apare în plus și nu se scade chiria routerului, in jur de 9 lei, care, conform contractului ar fi trebuit să fie gratuita, iar eu am platit in jur de 41 de lei în septembrie. De asemenea, in August am platit chiria routerului, dar nu am fost atent, a venit o factura mai mare , probabil pt 2 luni.

Am făcut deja 4 sesizări, 3 telefonice la 300 și una fizică în magazinul Orange din piata Victoriei.

Prima sesizare telefonică, cu termen de rezolvare de 1-3 zile, conform spuselor consultantului Orange, am făcut-o acum 2 săptămâni și nu am primit niciun răspuns din partea Orange. Am sunat încă de 2 ori, la fel, și spus că voi fi sunat in 1-3 zile, chiar cu urgentare.

Încă aștept clarificări in legătură cu această chirie a routerului, care aparent trebuia inclusa și gratuita.

Pentru aceste contracte telefonice/ online, înțeleg că este un departament separate, oarecum "ascuns" , greu de găsit și care răspunde extrem de tarziu sau deloc în cazul meu până în acest moment, prima sesizare la 300 fiind făcută acum 2 săptămâni.

Așa se comportă, de regulă, Orange cu abonații?

O zi buna! 

[MihaiC99]

Salutare!

Cea mai buna metoda de sesizare este prin chatul din aplicația my Orange. Acolo poți atașa și screenshoturi . Ceri un număr al sesizării deschise și apoi le mai scrii, daca nu ești contactat, pentru a escalada situația.

Daca ai deschis deja o sesizare, le poți cere un update asupra situației prin chatul din aplicatie.

Mesajele rămân salvate în chat.

Daca nu ai cont, poți folosi și metoda de contact prin Whatsapp.

[dexter87]

Mulțumesc pentru răspuns!

Am scris și în chatul Orange , dar răspund greu, după ce am observat mesajul lor, deja închiseseră chatul

[MihaiC99]

Le scrii din nou și le explici că nu este frumos să închidă sesiunea până când situația nu este rezolvată sau nu au o confirmare din partea ta.

Mi sa întâmplat și mie, a doua oara nu au mai închis sesiunea.

[Razvan]

Salutare! Poți pune o copie după contract și facturile emise cu date blurate?

[dexter87]

 

 

Buna ziua! 

In contract scrie pe de o parte că am următoarele servicii incluse gratuit, printre care și router wi-fi, ulterior apare menționat reducere 75%  chirie router pe perioada contractuală 

[MihaiC99]

Din contract reiese că trebuia să ai o reducere de 75% în primele 24 de luni. Pe factură însă nu apare nicio reducere. Este foarte bine că ai sesizat acest lucru, pentru a se putea face verificările necesare.

[RafaHelper]

Salut @dexter87, 

Timpul de solutionare este mai mare de 1-3 zile lucratoare dar daca ai dreptate se va rezolva favorabil tie. Trebuie doar sa ai rabdare si daca faci mai multe sesizari nu inseamna ca se va rezolva mai rapid, ci dimpotriva va rezulta un timp de asteptare si mai mare. Sa ne ti la curent cu solutia primita. 

[Viper]

Ce înseamnă acea chirie router? Ai doar un ONT în care intră fibra și tot el e și router și-ți dă și wireless? Sau mai ai încă un dispozitiv ceva de la ei?

Dacă ai un singur dispozitiv (ONT-ul) e o aberație să-ți încaseze chirie pentru acel echipament.

Poți să le spui că renunți frumos la acel router și vrei să folosești router personal, e problema lor cum îți asigură conexiunea.

Poți să le scrii pe whatsapp și facebook, acolo parcă sunt mai operativi decât cei din callcenter (300).

[Razvan]

Posibil să ofere în custodie router, pe lângă ont-ul de fibră optică.

[dexter87]

E un singur dispozitiv, router in care intra fibra optica

[dexter87]

Da, așa am înțeles și eu și rămăsese stabilit că nu am opțiuni suplimentare, cum de altfel îmi apare și în aplicație, doar prețul abonamentului TV și de internet.

Am atașat poze mai sus, inițial spun că routerul este inclus gratuit ( poate se referă la prețul întreg al routerului și nu la chirie?), ulterior apar alte formulări, cum ar fi reducere 75% din preț pe durata de 2 ani a contractului.

Nu e vorba de bani , ci de principiu

Ganditi-va cat ar câștiga de la 1 milion de abonați, daca adaugă la fiecare chiria routerului și acei abonați nu sunt atenți/ nu fac sesizare. 

1 milion *9 lei=9 milioane lei

[dexter87]

Și alta problema...când faci contract te suna imediat, când sunt astfel de "erori" să le zicem, de-abia dai de ei, când, teoretic, s-ar rezolva in maxim 2 minute, cu o simpla debifare a acelei opțiuni/ chirii.

[dexter87]

Am un singur router, Ont cum ii spuneți .

Evident că ar fi trebuit să fie gratuit...

Dar am făcut sesizare de 2 săptămâni și până primesc răspuns îmi apare următoarea factura...

Cam urât, nu?

[dexter87]

Exista acest tip de router-ont pe piata? Adică e special că intră fibra optica direct in el..