Defectiune internet fix, televiziune Zona Pantelimon

[Dandeli]

Buna ziua,

Mai sunt si alti utilizatori de servicii fixe de la Orange care nu au semnal tv si nici internet ? Defectiunea ( inregistrata ca sesizare prin aplicatie) dureaza de peste 24 de ore si cei de la Orange nu comunica nimic.

multumesc anticipat 

[MihaiC99]

Salutare!

Ai putea încerca să suni la serviciul clienții și să intri în legătură cu un operator uman, pentru a vedea dacă poți obține mai multe informații. Din păcate, astfel de probleme pot avea un termen de soluționare de până la 72h. Nu spun că este cazul tau.

[Dandeli]

Multumesc pentru sugestie. Crede-ma ca am incercat toate caile nimeni nu raspunde ! in aplicatie initial termenul de rezolvare, pentru sesizarea mea,  a fost 17.07.2026 ira 21.48 ( ciudata ora ! dar in fine) dupa care au au gasit formula “ in curs de actualizare”  Ei il denumesc “ incident general “ fara nicio explicatie. 

[Radutuby]

Salutare!

Este posibil să fie o avarie în rețea in zona ta. Dacă locuiești la bloc, poți întreba și alți utilizatori din zonă dacă întâmpină aceeași problemă.

Presupun că ai repornit deja routerul (ONT). Ai cumva LED-ul roșu LOS aprins? Dacă nu ai verificat încă starea echipamentului, îți recomand să faci acest lucru și să îl repornești. Dacă ai făcut deja toate aceste verificări, nu îți rămâne decât să contactezi serviciul de asistență Orange, apelând 300, pentru a urgenta soluționarea problemei.

Îți doresc o zi frumoasă și sper să se rezolve cât mai repede!

[Dandeli]

Multumesc, am parcurs toti acesti pasi. Am sa-mi mai incerc norocul la 300

o zi buna tuturor

[Viper]

Și e roșu LED-ul LOS sau nu? 🙄

[Dandeli]

Multumesc Viper,

Am ceva experienta cu aceste device-uri , intradevar LED ul este rosu. Am apelat 300 si mi se spune ca situatia este cunoscuta si ca voi primi un mesaj cand situatia va fi remediata . Nici-o alta informatie !😡

[Viper]

Deci undeva prin zonă sunt ceva lucrări și cel mai probabil un Dorel a atins un braț de fibre. Durează.

[Dandeli]

Asa am banuit si eu . Intrebarea mea este De ce fac un secret din asta ? 😔😡

[Viper]

Nu știu dacă neapărat secret, e procedură standard să se încadreze ca incident tehnic, de exemplu de la alt operator într-o situație similară am primit doar atât prin SMS:

"Stimate abonat, avem o problema de retea ce afecteaza serviciile [...]. Lucram cu prioritate la remediere. Va vom anunta prin SMS cand situatia va fi rezolvata."

Nu e ca si cum te-ar ajuta informatia că e ruptă o magistrală undeva la intersecția x cu y, că poate îi vin cuiva idei să meargă să-i facă galerie celui care a provocat "incidentul tehnic" care oricum și-a primit suficiente până acum sau eventual să faceți galerie echipei care vine să remedieze.. 

[Dandeli]

Nici macar un mesaj asemanator nu sm primit !procedurile sunt una dar  Lipsa de respect fata de clienti de care dau dovada este altceva. 😔

Multumesc tuturor pentru sfaturi si timpul acordat

[Viper]

Îmi pare rău pentru situație oricum, e neplăcut indiferent dacă primeai și SMS sau nu.

Am doi operatori de internet fix plus backup pe date, să nu-mi pierd răbdarea în caz de incidente tehnice neprevăzute.

Puneam și al 3-lea de internet fix dar are doar Coaxial în zonă și n-am nevoie de așa o tehnologie 😁

[Vio73 · Accepted solution]

Salutare!

Dacă este ceva general, o vor rezolva.  Am avut și eu o situație de genul și s-a rezolvat cam în 22 de ore. Dar am avut back-up, ceea ce sfătuiesc pe toată lumea să aibă.

Baftă multă!

[Dandeli]

Multumesc Vio,

pentru internet am backup dar nu sm pentru televiziune si asta imi creeaza disensiuni in casa 😉

[Radutuby]

Dacă ai smart TV poți folosi aplicația Orange TV go.