imposibilitate creare cont my orange + imposibilitate plata factură

[Elena12311]

Bună ziua,

Vă rog să tratați cu maximă urgență situația de mai jos, care persistă de peste 6 luni și afectează direct doi abonați vârstnici (tată – 78 de ani, mamă nedeplasabilă), fără posibilitatea reală de a gestiona singuri relația contractuală.

Datele situației:

• Abonament voce – cod abonat: 055 153 55 52
• Abonament servicii fixe (TV + internet) – cod abonat: 10 45 28 70 81

Ambele sunt pe numele aceluiași titular, însă existența a două coduri de abonat distincte generează disfuncționalități majore.

Problemele întâmpinate:

1. Cont My Orange incomplet
   Am creat cont My Orange, însă este vizibil doar abonamentul de voce.
   La încercarea de asociere a celui de-al doilea cod de abonat (TV + internet), sistemul solicită validare prin SMS către un număr de telefon necunoscut, care nu aparține titularului.
2. Imposibilitatea creării unui cont separat
   La încercarea de creare cont pentru al doilea cod de abonat, sistemul solicită seria CI a titularului, însă aceasta generează eroare și nu permite continuarea procesului.
3. Lipsa accesului la facturi
   Nu există acces la facturi (nici în My Orange, nici pe e-mail, deși s-a solicitat transmiterea acestora electronic). Din acest motiv, nu există vizibilitate asupra sumelor datorate și termenelor de plată. 
4. Suspendarea serviciilor
   Serviciile TV au fost deja suspendate de două ori din cauza neplății, în contextul imposibilității de a accesa factura.
5. Imposibilitatea setării debitului direct
   S-a încercat de două ori configurarea debitului direct la bancă, însă este necesar un cod de 14 cifre, care nu a putut fi furnizat nici de call center Orange.

Solicitări urgente:

1. Asocierea ambelor coduri de abonat în același cont My Orange sau furnizarea unei soluții funcționale pentru acces la toate serviciile;
2. Identificarea și corectarea numărului de telefon asociat contului pentru validare;
3. Activarea transmiterii facturii pe e-mail;
4. Furnizarea codului de 14 cifre necesar pentru configurarea debitului direct;
5. O soluție stabilă pentru evitarea suspendării serviciilor în lipsa accesului la factură.

Având în vedere:

• durata foarte mare a problemei (peste 6 luni),
• eșecul repetat al soluționării prin call center,
• situația vulnerabilă a titularilor,

vă solicit intervenție prioritară și un răspuns concret, cu pași clari de rezolvare, în cel mai scurt timp.

Vă mulțumesc anticipat.

[MihaiC99]

Buna ziua,

In loc de seria CI a titularului, ați incercat sa introduceti ultimile 6 cifre ale CNP-ului?

[Elena12311]

Da, imi apare aceeasi eroare cu imposibilitate verificare..

[teacher_]

Salut! Sugestia mea este sa mergi într-un Orange Shop (nu Store sau Partener) și să soliciți unificarea conturilor plus corecția anumitor date. Cred că asta doar in shop se rezolva, prin telefon sau altfel nu prea ai șanse. Să duci cu tine un CI și eventual o factura. Ei ar trebui sa identifice profilurile și să le unească în același cont...

Edit: Aici: La încercarea de asociere a celui de-al doilea cod de abonat (TV + internet), sistemul solicită validare prin SMS către un număr de telefon necunoscut, care nu aparține titularului.

Verifică pe factură, nu știu cun e acum, dar înainte fiecare cont primea un număr de telefon, fie că era de date, fie de altceva. Verifică sa nu fie acel număr pe factura de TV+internet, astfel poți eventual să încerci să îl introduci in My Orange....

[Elena12311]

Nu avem nicio factura, nu au primit niciuna pana in prezent. A fost deja de 2 ori in shop orange, fara nicio solutie, desi e foarte in varsta..

[Pololică]

Salutare!

Verifica in contractul pentru servicii fixe ce numar de telefon este declarat si suna la 300 pentru modificare. Dupa ce se face modificarea (cu numarul pe care il doriti) ar trebui sa primiti acel SMS si sa puteti continua pasii.

Eventual, tot la Call Center, cere resetarea/stergerea contului MyOrange si crearea de la 0.

Legat de debitarea directa din banca: bancile pot denumi diferit diversele coduri de client. Cu ce banca lucrezi? Daca este ING, BCR sau Transilvania incerc eu sa simulez o debitare directa sa vad ce ar putea merge gresit (voi simula cu un cod de client propriu, nu pe codurile tale).

[Elena12311]

Mulțumesc, la BCR pentru direct debit îmi spun că au nevoie de un cod format din 14 cifre, cei din call center îmi pun la dispoziție doar unul format din 10.

Legat de my orange, îmi tot apar erori, iar în call center și în agentii orange încercam de peste 6 luni sa rezolvam fără succes....

[Pololică]

Ai incercat sa pui 0000 (4 de 0) inainte codului de abonat? Ai posibilitatea sa accesezi George Bills? Am incercat cu fostul meu cod de abonat (sunt cartelist si utilizator Yoxo) si mi-a recunoscut (ca format) codul. Teoretic, as fi putut plati catre acel cod de client. Poate codul de servicii fixe are ceva gresit in el. Poti verifica in contract ce apare? 

De asemenea, poate reusesti sa ceri un duplicat al ultimei facturi pentru serviciile fixe. Acolo ar trebui sa ofere detaliile corecte (poate este o cifra in minus, poate este incurcat ceva...).

[Elena12311]

La bcr a pus in legatura directa cineva din call center orange cu angajatul de la bcr, fara succes..

[Vio73]

Salutare!

Le scrii din Chat Djingo   sau mergi într-un Orange Shop și trebuie să rezolvi astfel.

Baftă multă!