Buna ziua,
As dori sa fac o plangere legata de un retur la care ma chinui de o luna si jumatate sa il fac, dar echipa Orange nu coopereaza deloc, iar returul inca nu s-a efectuat.
Situatia mea este urmatoarea: la inceput de septembrie, mai exact pe data de 12, am fost contactat prin telefon in vederea reinnoirii abonamentelor Orange, care urmau sa expire la inceputul lunii octombrie. Acolo mi s-a comunicat o noua oferta care urma sa contina si doua telefoane. Mi s-a spus clar ca, daca nu imi convine oferta, in termen de 14 zile lucratoare o pot anula si cere alta. Dupa ce am analizat oferta, am realizat ca nu este deloc convenabila, am sunat la call center pentru a refuza oferta si pentru a primi o noua oferta, fara telefoane. Telefoanele au venit pe data de 16 septembrie, inainte ca eu sa confirm oferta comunicata pe data de 12 septembrie. Pe 22 am reusit sa sun la call center pentru a schimba oferta si a returna telefoanele, unde inca eram in termenul de 14 zile pentru a anula oferta. Am inteles ca urma sa fiu contactat in termen de 7 zile lucratoare pentru o noua oferta si am primit mesaj ca urmeaza sa vina un curier sa ridice telefoanele. Nu a venit niciun curier pentru a ridica telefoanele si nu m-a contactat nimeni. Am sunat la call center din nou si am inteles ca s-ar fi deschis o urgentare pentru a fi contactat in termen de 3 zile lucratoare, lucru care iar nu s-a intamplat. Am discutat si pe chat si mi s-a comunicat ca am fost contactat telefonic pe data de 24 septembrie, in vederea anularii cererii de retur si de schimbare de oferta, adica as fi dorit sa pastrez oferta de pe 12 septembrie. Lucru care nu era deloc adevarat, eu nu am fost sunat de nimeni pe 24 septembrie de la Orange, nici macar nu aveam un apel nepreluat in acea data. Am sunat din nou la call center pentru a rezolva problema, dupa care am fost sunat in data de 9 octombrie doar pentru a confirma ca vreau o oferta noua si ca va veni un curier sa ridice telefoanele, dar iar nu m-a sunat nimeni si nu a venit niciun curier.
Am vorbit din nou pe chat, unde mi s-a comunicat acelasi lucru: ca am fost contactat pe 9 octombrie pentru o oferta noua si, tot pe 9 octombrie, eu cumva am vrut pastrarea abonamentelor plus telefoanelor, lucru total neadevarat. Eu am specificat in mod clar ca vreau returul telefoanelor si schimbarea abonamentelor. Am discutat din nou si pe chat, si la call center, am explicat problema, dupa care am fost sunat de un operator care mi-a zis ca face el direct cererea catre curier pentru a ajunge garantat un curier la mine, dar iar nu s-a intamplat acest lucru si nici nu am fost contactat pentru o oferta noua.
E clar ca Orange vrea sa ma forteze sa platesc niste telefoane pe care nu le doresc si niste abonamente mult mai mari decat am nevoie.
Nu mi se pare normal ca o firma sa se comporte in asa hal cu clientii sai, mai ales ca sunt client de 27 de ani. In ritmul acesta, cred ca voi renunta de tot la Orange si ma voi muta la alt operator de telefonie. Sper ca situatia sa se poata rezolva, altfel, saptamana aceasta voi face o plangere la OPC daca tot nu se rezolva, dupa care voi renunta la toate abonamentele mele.
Numerele comenzilor de retur sunt: 153468597 si 153468243. Nu am primit nici macar numar de comanda cand au venit telefoanele.
Descarcă aplicația My Orange:
