În martie 2025 am făcut o operațiune simplă: am transferat contractul meu Orange de pe un cod de client vechi pe unul nou. Conform documentelor, vechiul cod a devenit inactiv începând cu 10 martie 2025. Totul părea în regulă.
Doar că nu a fost.
Facturi emise pe un cont închis
La o lună după transfer, am cerut în scris confirmarea să nu se mai emită facturi pe contul vechi, deoarece acesta fusese declarat inactiv. Nu am primit niciun răspuns.
În schimb, am mai primit facturi emise pe acest cont închis, ceea ce reprezintă după părerea mea, o problemă serioasă de gestionare a conturilor și o eroare de facturare.
Mai mult, una dintre facturi a fost ulterior corectată printr-o factură cu valoare negativă. Diferența resultată - aproximativ 45 lei - am plătit-o direct la Orange în mai 2025.
Și totuși… apare o „datorie” de peste 120 lei
În 2026, primesc mesaje de la o firmă de recuperare creanțe, ACOD, care susține că aș avea o datorie de peste 120 lei către Orange.
O sumă care nu are nicio legătură cu realitatea.
De ce?
- factura inițială fusese corectată
- diferența fusese plătită
- contul pe care au fost emise facturile era inactiv
- plata mea a fost alocată greșit pe contul nou
- ambele facturi au fost transmise către recuperatori, deși soldul era zero
Aceasta este o combinație clasică de eroare de sistem, alocare greșită a plății și transmitere nejustificată a unei creanțe.
Acum sunt in așteptarea unui răspuns din partea Orange. Am cerut clarificări oficiale:
- de ce se emit facturi pe un cont închis
- de ce plata a fost înregistrată pe alt cont
- de ce nu am primit extrasul solicitat încă din aprilie 2025
- cum s-a ajuns la suma transmisă către recuperatori
- de ce a fost transmis un sold eronat către o firmă de recuperări
Între timp, ACOD continuă să trimită mesaje
Deși le-am transmis documentele și explicațiile, ACOD continuă să îmi trimită SMS-uri despre „dobânzi acumulate”, dar nu răspunde la emailul meu trimis acum câteva zile.
Este o situație absurdă:
o firmă de recuperări insistă pentru o datorie care nu există, în timp ce operatorul care a generat eroarea nu oferă clarificări.
De ce public această experiență
Pentru că:
- transparența este singura formă reală de protecție a consumatorului
- astfel de situații nu sunt izolate
- este important ca oamenii să știe cum arată o eroare de facturare, o alocare greșită a plății și o creanță transmisă nejustificat
Scriu acest articol cu speranța că Orange va analiza situația, va corecta eroarea și va opri transmiterea de informații incorecte către firme de recuperări.
Până atunci, rămâne o întrebare simplă:
Cum este posibil ca un cont închis, o factură corectată și o plată efectuată să se transforme într-o „datorie” transmisă la recuperări?
Aștept răspunsul.
Descarcă aplicația My Orange:
