Servicii de internet si televiziune nefunctionale de aproape 6 zile

[Bogdanbaje]

Vreau să împărtășesc experiența mea recentă cu serviciile Orange.

În prezent, serviciile sunt indisponibile de mai multe zile, iar termenul estimat de remediere ajunge la aproape 6–7 zile. În tot acest timp, singura recomandare primită din partea call center-ului a fost să „așteptăm”.

Consider că este rezonabil să aștepți 24–48 de ore în cazul unei avarii. Dar 6 zile fără servicii, în condițiile în care plătim lunar pentru ele, nu mi se pare un termen rezonabil. Tin sa menționez ca nu este prima data când se întâmplă, atunci au fost aproximativ 48 de ore.

Postez aici pentru a vedea dacă și alți clienți se confruntă cu situații similare și cum au fost soluționate. 

[Vio73]

Salutare!

Îmi pare rău pentru situația întâmpinată, dar din păcate, au mai fost cazuri pe aici, care au rămas fără servicii pe perioade mari. Probabil sunt defecțiuni mai greu de reparat sau alte lucruri care-i împiedică să intervină mai repede.

Te sfătuiesc să ai întotdeauna ceva de rezervă ( un internet mobil de exemplu) și să ceri despăgubiri pe perioada cât nu au funcționat serviciile. 

Dar acest lucru fă-l în scris, din Chat Djingo  , de unde le poți solicita din nou să intervină mai repede.

Baftă multă!

[MihaiC99]

Salutare!

Din păcate, în astfel de situații nu poți face altceva decât să aștepți și să soliciți actualizări privind rezolvarea problemei, contactând serviciul de relații cu clienții.

Dacă semnalul mobil este bun in zona ta, poți activa hotspot-ul telefonului și folosi Orange TV Go ca alternativă temporară la serviciile indisponibile.

[DanielaH]

@Bogdanbaje, s-a rezolvat situația? Dacă nu, ne poți oferi un număr de sesizare să întrebăm și noi colegii care este statusul?

[Bogdanbaje]

Situația nu s-a rezolvat, din contra s-a prelungit termenul de remediere. Din păcate nu am primit număr de sesizare, dar apelurile telefonice și conversațiile din My Orange sunt înregistrate. 

Am întrebat care este motivul prelungit și ca doresc rezilierea contractului fără penalități, deoarece nu a fost respectat termenul "rezonabil " de remediere, sau măcar ce înseamnă rezonabil pentru Orange, din păcate nu am primit nici un răspuns concret.

[DanielaH]

Bogdan, îmi pare foarte rău :((, pare să fie vorba de o avarie mai gravă dacă s-a prelungit termenul. Cu siguranță colegii noștri fac toate eforturile să remedieze problema cât mai curând.

Sper să se rezolve repede și te așteptăm să revii cu vești bune.

Mulțumim pentru răbdare și înțelegere. Gânduri bune!