Reziliere contract fara raspuns.

[dignitas1980]

Salutare! Am facut o cerere de reziliere a contractului pt internet si televiziune prin cablu in data de 23 ianuarie 2026. Am primit e-mail-ul automat ca "echipa se ocupa" de asta. Vazand ca n-am fost contactat pe nicio cale, in data de 3 februarie 2026, am trimis o alta solicitare, la fel, pe e-mail. Din nou, acelasi raspuns automat ca...echipa se ocupa. Sunt curios, desi am incheiat un contract online, cat timp va ia sa ma contactati pt a rezilia contractul pe care, repet, l-am incheiat ONLINE? Cat despre trimiterea intr-un magazin fizic, va rog sa n-o faceti! Sunt persoana cu dizabilitati, nu stau sa-mi rup rotile mergand intr-un magazin pt a incheia un contract verbal ONLINE! Multumesc.

[delfinas]

Teoretic, dureaza cam 30 de zile pana cand se reziliaza contractul.

[RafaHelper]

Salut @dignitas1980, 

Când ai data de facturare?

[MihaiC99]

Salutare!

Detalii despre reziliere contract gasesti aici.

Este important să soliciți rezilierea cu cel puțin 30 de zile înainte de data facturării (sau incheirea perioadei minime contractuale) și să ceri un număr de referință asociat solicitării. Nu este necesar să faci mai multe cereri. Verifică telefonul pentru a te asigura că nu ai apeluri pierdute și contactează-i pentru un update privind solicitarea, folosind numărul de referință primit.

[dignitas1980]

Perioada de facturare 16, nu am apeluri pierdute, cat despre cerutu` numarului de referinta asociat solicitarii... cui sa il cer?  Am facut doua solicitari pe e-mail. Nu am primit raspuns pe nicio cale, desi am nr de contact asociat contului, e-mail, etc.

[MihaiC99]

Contactează serviciul clienți telefonic sau prin chat-ul din aplicație pentru a verifica dacă există o solicitare înregistrată. Precizează că nu ai fost contactat și solicită numărul de înregistrare al solicitării, în cazul în care aceasta a fost înregistrată.
Eu am inițiat întotdeauna solicitările prin chat-ul din aplicația My Orange și nu au existat probleme. În mod normal, ar fi trebuit să primești un SMS care să confirme înregistrarea solicitării și să conțină numărul aferent acesteia.

În mod normal, cererea trebuie transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte de data facturării. Dacă doreai închiderea pe 16 februarie, cererea trebuia trimisă pe 15 ianuarie. Sper ca nu vor fi probleme datorate acestui aspect  și că contractul va fi reziliat la data de 16 februarie.

[Vio73]

Salutare!

Îmi pare rău pentru cele întâmplate, dar ar trebui ca la următoarea dată de facturare să ai serviciile închise. Posibil să te contacteze cineva până atunci, dacă ai lăsat un număr de telefon de contact.

Baftă multă!

[DanielaH]

@dignitas1980, s-a rezolvat situația cu rezilierea contractului?

[dignitas1980]

Salut. Am fost contactat de unul dintre colegii vostri, care m-a plasat unui alt coleg...In fine, aventuri.:) Mi-au cerut sa platesc o taxa de reziliere a abonamentului de telefonie fixa(telefonie pe care nu am cerut-o, nu am semnat pt ea, dar m-am trezit cu telefon acasa), o alta colega a voastra, dupa ce i-am explicat situatia, a facut cele necesare si a dispus masura inchiderii abonamentului fara vreo plata suplimentara. Ma intrebati daca s-a rezolvat? Da! Cum? V-am spuns mai sus..a trebuit sa explic ca nu am cerut mizeria de voce fixa, etc. Acum, vad c-am primit abonament pt internet si atat, desi precizasem ca vreau internet si tv. E greu cu voi, e greu tare. Constat ca discut cu un om, sunt plasat la un altul care intelege invers ceea ce discut cu primu`. Nu stiu daca are sens, dar o sa capete sens la final. Sper! Multumesc celor implicati, apreciez..