Reclamatie reziliere contract

[ValeriaC]

Catre ce departament pot sa trimit o reclamatie despre serviciile deplorabile si persoanele incompetente din Orange?
Am 2 numere de telefon pe abonament, vreau sa reziliez contractul pentru unul din el ca nu mai am nevoie. Dupa ce am pierdut o gramada timp si am vorbit cu toti angajatii incompetenti si robotii inutili Orange timp de 1 luna, ca sa inteleg cum funtioneaza procesul, am fost intr-un magazin orange si am platit taxa de reziliere. Mi-au promis cu mana pe inima ca din 1 iunie numarul se va scoate din abonament si nu se va mai achita, ceea ce evident nu se va intampla. Iar acum pentru a rezolva greseala lor, iar m-au pasat prin toate departamentele, de la orange shop la centrala, cei din centrala prin cateva departamente ca sa imi zica ca ma suna cineva in 3 zile, sa stau cu mana pe telefon sa astept, ca da nu ridic fix in acel moment telefonul nu mai dau de ei.

Vreau sa vorbesc cu cineva competent care ma poate ajuta si putem discuta serviciile ulterioare oferite, in calitate de client.

[MihaiC99]

Salutare!

Modalitățile de contact serviciul clienți le gasesti accesand link-ul:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti 

Ca si adrese de e-mail exista:

[email protected]

[email protected]

Insa daca ți-au transmis ca vei fi sunata, atunci asteapta apelul lor.

[mihai_13]

"am fost intr-un magazin orange si am platit taxa de reziliere"  deci mai aveai din contract  nu era trecut  de 2 ani  ... de aici si unele "sincope"  nedorite .. sper sa se rezolve pana la urma 

Dar pe viitor pentru toti clientii care vor sa inchida abonamente este bine sa le inchida cum"este normal" adica dupa 24 luni si o zi  - zic normal sa se inchida dupa termenul contractual - ca doar "Tu" ai semant pentru 24 de luni nu te a obligat nimeni si este "bine" sa respecti contractul semnat .

[Pololică]

Ai sa razi, dar stii ca am intalnit o persoana care s-a mirat de ce i se mai emit facturi daca in contract era specificat "perioada minima de 24 de luni"?

Am mai scris asta, dar vor fi foarte multi care vor plange (si vor da navala aici) ca de ce li s-a taiat semnalul. In urma vu vreo 15-20 de ani, pe vremea Cosmote, tin minte ca o fosta colega vorbea cu sotul ei legat de abonamentele Cosmote si Digi. Nu mai retin exact, dar zicea ca trebuie reinnoite altfel nu mai are semnal. La vremea respectiva auzeam la multi chestia asta (dar nu garantez contextul si se vorbea si de Digi, dar si de Cosmote). Cat de adevarat era, nu stiu. Eu eram cu serviciile fixe la UPC si cu cartela la Vodafone. La Orange era mama si nu a avut niciodata problema de "expirare" a contractului. Fidelizarile le facea la 2-3 ani dupa perioada minima.

PS: un abonament mobil se poate inchide in cateva zile. Dupa ce se iese din perioada minima contractuala, se face portare catre prepay si se arunca SIM-ul la gunoi (cu eSIM e si mai simplu: se instaleaza, se asteapta cele 3 zile, apoi se sterge profilul).

[MosGerila]

Traiasca cartela! 😂 Cel mai simplu era portare pe prepay. Evident alta retea. Oricum plateai rezilierea inainte de termen. Probabil, datorita volumului mare de solicitari au fost omise cererile tale. Sau vechile metehne telekom, de a mai tine numerele active, poate se razgandeste clientul.

[Lucia27]

Așa am pățit și eu. A trebuit să dau 12 telefoane la propriu, nu este doar o exprimare, pentru rezolvare. 

[DanielaH]

@ValeriaC, s-a rezolvat situația?