Problema cu un abonament incheiat fara voia mea

[Ianosiu_Lavinia]

Mi-a implementat un abonament fara voia mea.

[#2]

Salut si bine ai venit in Comunitate! Ne poti ajuta cu ceva mai multe detalii la problema semnalata? Cine? Unde? Cand? Ce abonament?

[teacher_]

Bine ai venit in comunitate! Va trebui sa ne dai mai multe detalii, după cum spunea și colegul meu, pentru a putea sa te ajutam.

[Trixen_old]

Salut!

Dupa cum spuneau si colegii nostri din comunitate, fara detalii suplimentare este foarte dificil sa te putem sfatui corect. Cu toate astea, cu riscul sa bat campii, iti sugerez urmatoarele:

1. Daca acest contract a fost incheiat la distanta (prin internet, email sau printr-un telefon primit de la un agent), ai 14 zile drept de retragere (exceptie daca nu ai semnat ca renunti in mod explicit la ele). Mai multe detalii poti gasi aici: https://legestart.ro/dreptul-de-retragere-al-consumatorului-dintr-un-contract-la-distanta-sau-incheiat-afara-spatiilor-comerciale/

Iti recomand sa soliciti un consultant Orange prin chat de pe site-ul Orange si sa iti exerciti acel drept de retragere.

Am folosit acest drept atat la Vodafone cat si la Digi. La Orange nu a fost cazul.

2. Daca acest contract a fost incheiat intr-un punct de lucru Orange atunci este mai greu, insa iti recomand sa deschizi totusi o sesizare pe chat de pe site-ul Orange si sa povestesti imprejurarile in care acel contract a fost incheiat. Cu toate ca Orange nu poate fi obligat legal sa dea inapoi, depinde mult de la o situatie la alta. In cazul in care nu ai beneficiat de echipamente sau de servicii de instalare deosebite (ex: abonament pentru servicii fixe, unde Orange a tras fibra deja pana la tine), ai totusi sanse ca un consultant sa fie dispus sa te ajute in primele 2-3 zile de contract. Evident, dupa o luna nu te mai ajuta nimeni.

3. In cazul in care acest contract a fost incheiat abuziv (fara ca tu sa fi stiut, semnat sau acceptat acest lucru), chat de pe site-ul Orange, explicata situatia si explicat ca, desi tu esti titularul de contract, contractul a fost incheiat fara stiinta ta. Fiind de domeniul penal, cu siguranta se va investiga pentru a se proba cine si cand/cum a incheiat acel contract, iar un consultant e mult mai in masura sa te ghideze in acest demers.

Nu te feri sa faci reclamatie sau sa aduci la cunostinta Orange orice situatie dubioasa la care ai fost expusa! Mi s-a intamplat de cateva ori sa reclam agentii cu care am interactionat si sa primesc multumiri si scuze direct de la managerul acelui om. Orange nu poate sti intotdeauna ce se intampla in toate punctele de prezenta, deci este datoria noastra de client sa ii atragem atentia _in scris_ cand lucrurile nu sunt intocmai ok. Daca inchidem ochii, riscam ca aceste practici sa se generalizeze pentru ca "merge si asa".

Nu in ultimul rand, ca o parere generala: toata comunicatia trebuie sa se desfasoare in scris si de fiecare data sa o ai si pe mail. Emailul este acceptat ca forma de comunicare oficiala, iar in cazul in care situatia degenereaza, poate fi folosit ca proba in instanta.

In orice caz, asteptam clarificari din partea ta, pentru a vedea daca iti putem fi utili 🙂

[Razvan]

Dacă abonamentul a fost încheiat în magazin offline sub pretextul unei reincarcari lunare prepay, este necesar sa mergi în primele 24 de luni sa reziliezi acest abonament. Dacă abonamentul a fost implementat la distanță (telefonic sau mail) ai 14 zile la dispoziție sa reziliezi. În final, te rog sa oferi mai multe detalii, pentru a putea oferi un răspuns punctual.

[Vio73]

Bun venit în Comunitate! Dacă ți s-a încheiat online, se poate renunța în 14 zile. Dă-mi totuși mai multe detalii!

[DanielaH]

@Ianosiu Lavinia, situația ta se regăsește cumva în vreuna din variantele expuse de Trixen? Revino, te rog, în Comunitate și spune-ne în ce condiții a fost încheiat abonamentul tău.

[MI08]

Buna ziua,

Mama mea a patit cu 6 abonamente incheiate fara stiinta ei in perioade diferite, la distanta de o luna ori doua una de alta, odata i s-a incheiat  1 abonament, odata 2 abonamente si altadata alte 3 abonamente in aceasi zi, fix de aceeasi persoana intr-un magazin fizic partener Orange, am sunat la Orange dar nu ni s-a oferit nici o solutie, drept urmare am facut plangere penala impotriva magazinului si implicit Orange si asteptam raspuns. Am atasat dovezi, contractele care apar in contul Orange, la care telefonic Orange spune ca nu are acces la ele ca sunt parteneri.

[Pololică]

Din pacate, mai sunt si agenti mai ..."zelosi", dar, atat timp cat sunt reclamati mai departe (in primul rand la operator), ar trebui sa fie un semnal.