[Rezolvat] A dispărut 5G la portare la Yoxo

[Sebycb976]

Buna ziua,

Am trecut azi la Yoxo de la Orange (abonament de 4.9 euro cu 5g inclus) si o data ce am facut portarea telefonul meu este acum pe 4G nu pe 5G ca inainte. Am un iphone 17 Pro si sunt in aceasi locatie ca inainte (acasa) unde aveam 5G deci ceva sa schimbat odata ce am trecut la Yoxo, nu o problema cu telefonul sau receptia de semnal. Puteti va rog sa mi spuneti cum pot să rezolv? Am încercat deja să resetez setările network la telefon, să dau restart, etc și nimic nu a mers continui să fiu pe 4G

[MihaiC99]

Salutare!

@Sebycb976 am pățit același lucru atunci când am migrat de la prepay la yoxo.  Contactează serviciul clienți Yoxo prin chatul din aplicatie și solicita activarea manuala a acestuia

[Vio73]

Salutare!

Probabil că trebuie să îți facă ei ceva setări din sistem, pentru că ți s-au anulat clar cele de la abonament.

Baftă!

[delfinas · Accepted solution]

Nu știu ce tip de abonament Yoxo ai achiziționat. Daca l-ai ales pe cel de 2,9 euro, ai acces doar la 4G+.

Daca ai ales unul cu acces la 5G, trebuie sa apelezi la chatul din aplicația Yoxo și să ceri sa ti activeze profilul 5G.

DETALII: https://www.yoxo.ro/abonament/ 

[DanielaH]

@Sebycb976, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[Sebycb976]

Salut! Da, au răspuns și au făcut o activare manuală direct.  Acum am 5G și totul e OK. Mulțumesc. 

[DanielaH]

Super! Mă bucur. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.

Iar dacă te-au ajutat răspunsurile primite mai sus, îl poți marca pe cel mai bun ca soluție pentru a fi utiș și altor membri sau vizitatori.

Gânduri bune!