Prelungire contract la achizitionarea unui telefon

[MC7]

Detin un abonament pentru 3 numere de telefon. Pana anul trecut, eram iesita din perioada contractuala, cea de 2 ani, nemaidorind sa fiu conditionata de aceasta. Anul trecut am achizitionat un telefon pentru un numar de telefon, si mi s-a prelungit automat perioada contractuala pentru toate cele trei numere. Este normal? Acum doresc sa achizitionez un alt telefon, pentru alt numar, si nu pot!

[Pololică · Accepted solution]

Salutare!

Te poti uita in contract sa vezi cum s-a facut prelungirea? Eu am avut 2 fidelizari (prelungiri), dar au fost facute astfel:

• prima prelungire a fost facuta pe un numar la achizitia online a unui telefon in rate (a se intelege ca am cumparat in rate pe unul din numere un telefon, celelalte nefiind conditionate de nimic. Intial prelungisem toate abonamentele si dupa 4 luni am achizitionat telefonul cu prelungirea aferenta doar pe numarul la care am asociat telefonul)
• ultima fidelizare: am fidelizat toate numerele simultan si am achizitionat un telefon la pret redus cu reducere de pe toate numerele avute. Bine, pe langa telefonul primit in rate, am mai primit inca doua Maxcomm (cu butoane) pe care le-am dus la tara. S-au folosit bunicii sotiei de ele. Niciunul din cele 3 numere pe care le administram nu avea nevoie de ele.

Daca te incadrezi la al doilea exemplu (reducere cumulata pentru un singur aparat), s-ar putea de aici sa fie restrictia.

Totusi, poti pune aici o captura de ecran cu eroarea? (evident, cu ascunderea datelor personale).

[csasu]

Eu am prelungit azi contractual. Sunt client Chiar de la inceput. Pentru fidelitate, sunt penalizat cu o rabla de Telefon, contra cost. Mi s-a spus ca asta e, nu se poate altfel. E rusinos, nu jenant. 

[Pololică]

Salutare!

Ai cerut ceva si ti s-a oferit atlceva? Ai cerut fidelizare doar pentru servicii mobile?

[csasu]

Am cerut pur si simplu prelungirea, la ex[pirare,  asa cum era vechiul contract, fara nicio "pomana". Mi s-a spus ca vreau, nu vreau trebuie sa iau si telefonul contra cost. Nu era mai corect sa spuneti ca s-a scumpit, fara sa imi mai dati un telefon "jucarie", pe care nici copii nu il accepta?

[Pololică]

Si de ce nu ai refuzat, cu atat mai mult cu cat venea din start cu cost extra? Eu am un abonament refuzat pe motiv ca nu era ceva corect in contract.

PS: majoritatea suntem clienti, nu angajati Orange.

[csasu]

Mi-a zis ca daca vreau sa continui trebuie sa accept. O sa le scriu si oficial.

[Pololică]

Singura data cand mi-au venit telefoane a fost la ultima fidelizare cand am specificat ca vreau un telefon (pe unul din cele 3 numere). De fiecare data cand am fidelizat doar serviciile (cele 3 mobile) nu mi s-a ofertat (si trimis) niciun telefon (de oricare ar fi fost el).

Daca inca esti in perioada de 14 zile (presupunand ca ai facut fidelizarea telefonic) si nu vrei acel telefon, iti recomand sa ceri anularea fidelizarii si continuarea contractului anterior.

Rugamintea ar fi sa stabilesti pentru tine ce anume vrei si sa nu-ti fie frica sa zici NU daca e ceva ce crezi ca nu te ajuta. Poate nu primesti din prima, dar poate la a doua sau a treia incercare poate rezolvi.

[MC7]

Buna ziua, din pacate nu mai gasesc contractul. Nu a fost fidelizare. La schimbarea optiunii pentru unul dintre  numare de telefon cu un abonament mai mare, beneficiam de reducere la achizitionarea unui telefon. Deci abonamentul s-a marit doar pe acel numar de telefon, nu pentru toate. De aici si dilema mea! Greseala mea clar a fost neverificarea contractului, acesta facandu-se la un punct de lucru Orange, nu online. Pe online am avut o alta poveste, similara, dar atunci am rezolvat. 

Am sa solicit o copie a contractului, daca vor avea bunavointa sa mi-o elibere...

[Pololică]

Salutare!

In MyOrange->Setari cont->Documente ce iti apare?

https://www.orange.ro/myaccount/reshape/settings/documente

In mod normal, acolo ar trebui sa ai contractele (cel putin la mine au fost acolo toate fidelizarile facute telefonic sau online).

Vei primi o copie a contractului. Pana primesti de la Orange, verifica in MyOrange (recomand verisunea web) sau pe mail.