Exista limita pentru costul suplimentar?

[And04]

Salutare tuturor
Sunt pe abonament iar ieri am facut 3 reincarcari cu plata la factura si evident, am inregistrat un cost suplimentar.
In cursul zilei de astazi am primit urmatorul mesaj de la Orange: "In contul tau este inregistrat un cost suplimentar. Pentru mai multe detalii sau pentru a evita restrictionarea serviciilor Orange, apeleaza serviciul clienti la numarul 300 sau +40374.300.300. Descarca aplicatia My Orange din Google Play sau App Store si vei avea acces la toate informatiile despre factura, consum si detaliile convorbirilor efectuate."
Sa inteleg ca e neaparat nevoie sa sun la relatii clienti pentru ca altfel mi se va suspenda contul? Sau doar in cazul in care nu stiam de unde a aparut acel cost suplimentar?
Mentionez ca nu am restante, ba mai mult, mereu am facturile pe minus.

[tomaciprian]

Eu tind să cred că este vorba despre a doua presupunere, în cazul în care nu știi de unde s-a făcut acel cost suplimentar să suni la 300 și să aflii detalii.

[Viocat]

Ai mai avut cost suplimentar de peste 15 euro pana acum? De aici ar putea sa fie mesajul. In MyOrange ce iti zice la costurile suplimentare?

[And04]

Pana acum nu am mai avut, pentru ca alegeam plata cu cardul. In MyOrange apare costul aferent incarcarilor despre care stiam. Exista limita acesata de 15euro pentru cost suplimentar?

[FLo1]

@And04: În general există o limită proporțională cu valoarea abonamentului. Să zicem că ai abonament de 5€ și încarci lunar pe factură (nu direct cu card) de 50€..... cam greu. Limita e undeva la dublu sau triplu din valoarea abonamentului, dar cu un apel la 300 o poți stabili de comun acord cu Orange. Și astfel nu vei mai primi astfel de mesaje.

[mihai_13]

"Limita este doar cerul" ca sa parafrazam o reclama - acum fara gluma eu stiu ca pot consuma pe incarcari pana la 200 euro - asa era limita la abonmentul meu.

[OrangeAssistant · Accepted solution]

Salut, And04! In cazul de fata poate fi vorba despre limita de reincarcare a unui cont PrePay, setata la nivel de numar pentru toate modalitatile utilizate (*100#, My Orange sau Serviciul Clienti). Motivul pentru care este setata o anumita limita este acela de a preveni tentativele de frauda si pentru a evita reincarcarile nedorite. Aceasta este calculata dupa formula: valoarea reincarcarilor programate (automate/cu confirmare) + valoarea reincarcarilor procesate pe numar in ultimele 30 de zile calendaristice (din programari sau imediate). Gasesti informatii despre valoarea maxima in limita careia poti face o programare aici https://www.orange.ro/prepay/reincarcare/reincarcare-automata/ , sectiunea “Intrebari frecvente”.