Cost suplimentar

[Emilia_3]

Buna ziua. In legătură cu costul suplimentar..am făcut cost suplimentar 0.48€, neconsumand datele și minutele. Am primit bonus 100 si 30 GB. Eu am nevoie de datele mobile pentru a intra la ore, dar văd că fac cost suplimentar, datele consumandu-se din bonus. Iar întrebarea mea este "de ce fac cost suplimentar daca datele mi se consuma din bonus iar minutele nu le-am terminat?"

[FLo1]

@Emilia: Bun venit in Comunitate.Ar fi necesare detalii suplimentare, dar situatia ai putea sa o clarifici contactand Serviciul clienti printr-una din variantele de pe www.orange.ro/contact : apel la 300, chatbot-ul Djingo, email la serviciul.clienti@orange.ro. Pe de alta parte, costul suplimentar poate fi realizat fie prin apel la un numar cu suprataxa(numere scurte, taxi, etc) sau SMSuri la numere similare, pentru: parcari, bilete transport, aplicatii care necesita plata prealabila. O discutie cu cineva de la Serviciul clienti iti va lamuri problema. Revinope topic daca ai un raspuns de la un consultant Orange.

[Iulia_11]

Poate din cauza unor aplicatii care fura din credit. Si mie mi s a intamplat la fel, posibil ca unele siteuri sa va ia din credit.

[FLo1]

@Iulia_11: Cu siguranta acele aplicatii "fura din credit" cu acceptul utilizatorului, accept dat atat la instalare dar si dupa, la utilizare. Trebuie doar identificata cauza.

[FaraUnID]

Acel cost suplimentar de 0.48€ vine la sigur din datele mobile? Ai efectuat ceva modificari recente in optiunile de pe cont (activare / dezactivare optiuni, etc)? Pentru ca aceste modificari, de cele mai multe ori, nu sunt procesate instant in sistem. Exista o fereasta de timp in care, daca nu esti atenta poti face cost suplimentar. Din acest motiv trebuie asteptat acel SMS de confirmare de la ei. Cum s-a mentionat deja, acel cost suplimentar poate veni si din apeluri sau SMS catre numere cu tarif special initiate de tine sau de o aplicatie malitioasa instalata in telefon.

[Ascary]

Buna Emilia. Costul suplimentar NU este din traficul de internet. Sigur ai activata o optiune,din greseala ta sau al Orange care mai activeaza unele optiuni si fara stirea abonatului. Posibil sa fi trimis si un SMS intr-o tara care nu este acoperita de roaming. Cea mai buna cale de a afla de unde-ti vine costul suplimentar este sa suni la numarul 300 si sa ceri si dezactivarea optiunii pentru care ai platit fara sa ceri acest lucru.

[Vio73]

Cel mai bine este să intri din My Orange, secțiunea ,,Consum și facturi", la ,,Detalii convorbiri", iar dacă nu funcționează, tastează pe telefon *115# și apoi apel și vezi de unde îți apar costurile suplimentare! Succes!

[DanielaH]

@Emilia, ai clarificat de unde provine costul suplimentar? Te așteptăm să revii cu detalii. Uite aici un topic care ar putea să te ajute: https://comunitate.orange.ro/questions/2297728-de-unde-pot-proveni-costurile-suplimentare-pe-factura

[SkyLorD]

VIO73 in sectiunea dealii convorbiri ,imi arata asa:Numar telefon,Abonament,Minute consumate,Date consumate,Mesaje consumate,Cost suplimentar(Euro) ##########,Fun 10,0,682 MB,0,1.208,si daca ne uitam mai bine nu specifica din ce rezulta acest cost suplimentar

[SkyLorD]

desi aparea asa la info cost

[SkyLorD]

am descoperit de unde vine costul suplimentar,deci ...SERVICIUL CLIENTI cu numarul apelat "401" in abonament orange este taxabil ...pai atunci de ce mai este serviciul client ??

[Vio73]

Da, este cu taxă acel serviciu, 24 de ore din 24. Trebuie folosit doar numărul 300 și chat, email, etc. La 401 ai 0,14 euro/ minut. Îmi pare rău!

[Claudia11]

Bună ,verifică aplicațiile telefonului care îți cosumă credit,mi s a întâmplat și mie!