Atentie!!! Orange a modificat clauzele contractuale.

[Pr__Vasile]

Salutare !

Doresc să anunț comunitatea ca Orange a modificat contractele de furnizare a serviciilor. În special, este vorba de punctul 10 - Modificarea tarifelor.

Extras din Contract:

10. Modificarea tarifelor

Orange România are dreptul de a modifica tarifele pentru serviciile contractate de către Client conform indicelui armonizat al prețurilor de consum (IAPC / HICP-annual data average index and rate of change), respectiv rata medie anuală a inflației stabilită pentru România de către Eurostat, Oficiul de Statistică al Uniunii Europene, valabilă la data la care se implementează modificarea, dar nu mai mult de 8% din prețurile standard ale serviciilor (fară eventuale reduceri) prezentate în Contract.

Orange România are dreptul să aplice modificarea de mai sus o singură dată pe an, în mod automat, fără a mai fi necesară altă formalitate sau consimțămantul Clientului în acest sens, exclusiv în temeiul notificării trimise de către Orange România. Notificarea de modificare poate fi comunicată odata cu factura de servicii, prin SMS, e-mail sau scrisoare.

Având în vedere faptul că posibilitatea de modificare a tarifelor, precum și mecanismul de aplicare a acesteia au fost agreate de către Parți încă de la încheierea Contractului, actualizarea tarifelor în temeiul prezentului articol nu reprezintă o modificare unilaterală.

Prin semnarea prezentului Contract Clientul este de acord cu aplicarea mecanismului de modificare a tarifelor pentru toate numerele și serviciile contractate de client, atat prin prezentul act cat si pentru numerele si serviciile contractate anterior si active la data aplicarii mecanismului de modificare, daca este cazul.

De aici deducem :
1. Indexarea se va face nu mai mult de 8% din prețurile standard ale serviciilor (fară eventuale reduceri). Adică, dacă luăm în calcul oferta actuală de pe site : Abonamentul Smart 11,18 Euro redus la portare pentru 4.03 Euro, indexarea anuală de 8% se va aplica la prețul de 11,18 Euro și nu la 4,03 Euro. Ceea ce va duce la o creștere de aproape 1 Euro/an. Cu asemenea clauze contractuale mă aștept ca prețul de listă a abonamentelor să crească, după care și reducerile, urmând ca aceste abonamente să fie indexate anual la prețul de listă.

2. Dar ceea ce este mai grav găsim în finalul acestui articol 10 și anume: 

Prin semnarea prezentului Contract Clientul este de acord cu aplicarea mecanismului de modificare a tarifelor pentru toate numerele și serviciile contractate de client, atat prin prezentul act cat si pentru numerele si serviciile contractate anterior si active la data aplicarii mecanismului de modificare, daca este cazul.

Adica, cei care contractează, prelungesc un serviciu furnizat de Orange, își dau acordul ca toate celelalte servicii se fie indexate conform noilor clauze. Asta mi se pare gravă.

Deci dragii mei, gândiți-vă bine inainte de a semna un contract cu Orange.

Astept un punct de vedere de la Orange, dacă consideră necesar.

Multumesc.

[MihaiC99]

Orange a introdus această indexare cu ceva timp în urmă. Există un topic similar, pe care îl poți consulta la linkul de mai jos:

https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/indexare-anuala-a-preturilor-si-la-orange/m-p/137167 

Primul operator care a implementat această indexare a fost Vodafone, urmat la scurt timp de Orange.

Nu sunt de acord cu această practică, însă, din păcate, pare să fie legală și nu există prea multe alternative, mai ales în condițiile în care semnalul și serviciile mobile Digi sunt cu mult sub cele oferite de Orange  în zona mea.

[Pololică]

Salutare!

Articolul cam e de aproximativ 2 ani.

Pentru cei care nu au articolul prezent in contracte si nu au primit acte aditionale pentru introducerea lui, nu se aplica.

https://www.orange.ro/termeni-si-conditii/#politicaconfidentialitate

Si poti detalia gravitatea acestei modificari? Este un contract nou cu conditii noi. Putem face o extrapolare: clientul isi reduce abonamentul de la 20E la 10E (practic, la jumatate). Nu este ceva la fel de grav si pentru Orange ca se modifica tariful incasat?

Totusi, desi nu am vazut la niciun operator, daca s-ar introduce un articol de genul "dupa perioada minima contractuala, serviciile vor fi intrerupte in cazul in care nu se face prelungire cu cel putin 30 de zile inainte", cum ar fi pentru clientii care au mers pana acum pe prelungire automata cu o luna de facturare? Oare cati ar ramane cu buza umflata (spun asta din perspectiva unui situatii in care cineva cunoscut mie a semnat un contract cu un operator de telefonie mobila si a crezut ca dupa cele 24 de luni ale perioadei minime contractuale numarul se inchide. Ghici ce s-a intamplat: a mai primit 2 facturi pana i s-a taiat serviciul si a trebui sa plateasca. Probabil unii vor considera o astfel de clauza abuziva (clauza prin care se intrerupe contractul daca nu il prelungesti).

[Pr__Vasile]

De ce e nevoie să ademenească lumea cu un abonament de 4 Euro, după un an să crească la 5 Euro, ca în final să ajungă 6 Euro; când poți să-l vinzi din start la 5Euro pentru 24 de luni.

Probabil mizează pe faptul ca oamenii, în general, nu citesc contractele. Aceştea pleacă cu impresia ca suma inițială/abonament va fi aceeași pe toată perioada contractuală. Cu siguranță nici un consultant nu se va osteni să precizeze modificările ce vor surveni în timp. Şi așa ești presat să rămâi până la final. Din fericire mai există Yoxo sau Easy.

Apoi , nu aș zice nimic, dacă Orange  ar furniza și în zona mea de interes servicii 5G, sau 4G în bandă mai largă. Dar pentru un B20 gâtuit, nu se justifică un preț de listă.

[Pololică]

Nu stiu cum e Easy (incercasem la un moment dat aplicatia, dar nu mi-a mers. Folosesc Huawei Nova 8i (fara Google)), dar MyVodafone tot primesc eroare la logare. Am atat la sora acasa (fixe), cat si la firma servicii Vodafone (mobile) si aplicatia lor ... mai bine folosesc varianta web.

Legat de o predictibilitate: cred ca ai auzit pe la stiri ca e posibil ca TVA sa se mai modifice inca o data, nu? In urma cu vreo 4-5 ani stii ca se trimiteau notificari de marire cu 1E de numar. Aceste mariri sunt motivul pentru care nu mai am abonament (nu inca). As prefera sa am in contract un articol de genul asta ("se mareste abonamentul cu 5% anual pe motiv de inflatie" sau orice motiv care sa fie plauzibil) decat sa primesc notificare ca daca nu sunt de acord cu marirea pot inchide... Stiu ca voi avea in permanenta o idee despre posibilele mariri si in ce valoare (macar estimata).

Sunt de acord ca fiecare sa-si faca un plan, dar ar fi ok ca acel plan sa poata fi si stabil. Am mai spus-o si cu alte ocazii: maririle din ultimii ani se datoreaza, intr-o anumita masura, si clientilor care sunt instabili. Motivele zic ca ar fi urmatoarele (evident fara a se limita doar la ele):

• cartelistii au avut intotdeauna mai multe resurse. Un abonat a carui perioada minima ii expira, nu era ofertat cu ceva similar sau care sa creeze o diferenta "palpabila". Ma refer la cei care folosesc doar mobile. Pentru cei care folosesc si servicii fixe discutia e alta (s-ar putea sa aiba beneficii suplimentare pentru servicii integrate/comune)
• abonatii noi intotdeauna au fost mai avantajati la portare (cel putin pentru primele 24 de luni) fata de cei vechi (sau care ajung la finalizarea acelei perioade). Si de obicei deranjeaza. tot in urma cu niste ani era o vorba: cea mai buna fidelizare este portarea. Deranjant pentru cei care sunt multumiti de o retea. La munca am Vodafone, dar, fata de acum 10 ani sunt... cu frana de motor pusa. Daca la momentul respectiv parca se simtea ceva ca mai investesc, acum cu preluarea Telekom parca nu.
• cand ANPC a dat "liber" la rezilieri, clientii au inteles ca pot rezilia oricand (nu conteaza ca au semnat fizic in magazin sau ca mai au 20 de luni de contract) fara penalizari daca nu s-au primit reduceri (la telefoane sau la diverse servicii). Un om care intelege ca un contract (o... intelegere intre el si altcineva) inseamna ca este un cuvant dat si n-ar trebui schimbat. O sa-ti spun ceva ce probabil ori stii, ori intuiesti: cand un furnizor semneaza contracte cu clientii, isi face un plan privind veniturile incasate si cheltuielile operationale si investitionale pe urmatorii ani. Daca nu poate pune baza pe incasari (macar 75% din ele), iti dai seama ca va trebui sa majoreze tarifele la cei care raman pentru a putea continua ce a inceput sa cheltuiasca). Nu peste noapte, dar majorarile vor deveni constante si... normale intr-o lume anormala. Si apoi vom vedea subiecte (topice) de acest gen (atentie la articolele din contract, sau iar s-au majorat tarifele Orange...).

PS: am mai spuse si in urma cu mai multi ani: prefer un tarif mai mare, dar constant decat un tarif mic de care sa nu fiu sigur ca va ramane in urmatoarele 12 luni (si cred ca asta zici si tu in comentariu).

[Pr__Vasile]

Nu am știut de aceste modificări. Ultimul contract semnat a fost în 2022. Recent am încheiat un contract nou pe care l-am comparat cu cel existent. Mi-au sărit in ochi cele de mai sus. 
Scuze. Nu am știut ca subiectul este arhicunoscut.

[Pololică]

Nu neaparat arhicunoscut cat comentat si pe alte forumuri. Din cei fosti 4 operatori (practic, actuali 3) doar Digi nu are asa ceva, Telekom fiind primul, apoi Vodafone si Orange introducandu-l cu vreo 2 ani in urma (la mine "nu s-a mai ajuns" intrucat am trecut pe cartela inainte sa fie introdus articolul si mai administrez un Yoxo).

[Vio73]

Salutare!

Da, sunt de mult timp acele modificări și s-a mai discutat destul de intens pe subiectul respectiv.

[MihaiC99]

Dacă vă aflați în situația de a alege între Yoxo și Vodafone Easy, alegeți varianta Yoxo. Suportul clienți la Vodafone Easy este dezastruos.