[Rezolvat] Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual

[Anca25]

Bună seara !

Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual. Vă rog să-mi spuneți ce pot face mai departe ptr activarea cartelei SIM. 

Mulțumesc!!!

[Radutuby]

Salutare, încerci să activezi un eSIM? Pe ce model de telefon întâmpini probleme?

[Anca25]

Bună seara !  Încerc să activez un Sim, ptr că  cu Esim nu e compatibil. Tel pe care vreau să activez e un Samsung Galaxy A32 

[MihaiC99]

Salutare!

Ai primit mesajul ca sim-ul a ajuns la tine in aplicatie?

Poti contacta  serviciul clienti yoxo prin chatul din aplicatie pentru suport. Ceri transferul catre un operator uman si descrii problema.

https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/ 

[Anca25]

Nu am primit mesaj . Oare asta să fie ?

[MihaiC99]

Probabil nu sa confirmat inca predare sim-ului catre client de catre curier.

Ce mesaj apare acum in aplicatie?

[Anca25]

Să scanez codul de bare

[MihaiC99]

Poti atasa un screenshot? Cand apesi scanare ce se întâmplă? Activarea se poate face doar dupa ce este confirmata livrarea sim-ului de catre curier catre client.

Daca nu merge, atunci contacteaza serviciul clienti yoxo.

[Anca25]

 cand scanez codul îmi zice cod incorect și la manual la fel

[MihaiC99]

Da, in acest caz va trebui sa contactezi serviciul clienti. Au mai fost deschise topicuri in comunitate cu aceasta problema.

[Anca25]

Mdaa. De acum mâine că nu mai răspunde nimeni acum.

Mulțumesc frumos de ajutor!

[Anca25]

Serviciul cu clienții e la Nr 300?

Și trebuie să activez opțiunea de a plăti parcă 6 euro? 

[DanielaH]

Anca, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[Anca25]

Da, am reușit, s-a rezolvat . 

O eroare !

Mulțumesc frumos !

[DanielaH]

Super, mă bucur! Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.