[Rezolvat] Blocare cont yoxo

[CristinaV1]

A patit cineva ca Yoxo sa i blocheze accesul la cont si sa refuze sa-l deblocheze dar si sa refuze sa-i anuleze abonamentul? E cea mai ciudata situatie 

[MihaiC99]

Salutare!

Încearca sa intri in legatura cu serviciul clienți Yoxo prin chatul din aplicatie pentru suport.

[CristinaV1]

Multumesc de sugestie!

Am facut asta acum 3 saptamani si zilnic in ultima saptamana. Nimeni nu raspunde decat cu scuze sau cu AI, habar n-au de proceduri si nu-i intereseaza experienta clientului. Iar cauza este o problema tehnica dar si de management a Yoxo. Este o speta de chemare in judecata pe motiv de incalcare abuziva si continuata a drepturilor contractuale si de pierdere a nr de tel cu consecintele aferente. Am incercat sa-i fac constienti de gravitatea situatiei si sa escaladez la nivel de management, au spus ca nu exista asa ceva si ca vor mai trimite eventual un email de urgentare dar nu se poate mai mult.

Amuzant este ca vroiam sa ma transfer de la yoxo la abonament Orange si am vorbit si la Orange sa incerce sa rezolve situatia. Nici alora nu le pasa mai mult, habar n-au de nimic in afara de patratica lor si nici nu le pasa decat sa-ti vanda ceva nou.

Aviz celor ca mine care doar platesc, accepta servicii de proasta calitate si cand vor sa schimbe asta, sunt tratati cu indiferenta de orange

[MihaiC99]

Poti detalia cauza care a dus la blocarea contului? De ce refuza sa inchida abonamentul cu trecerea pe prepay?

Motivele uzuale ar fi:

• numarul a fost inchis de 3 ori in ultimul an
• exista plati restante

[CristinaV1]

Eu nu m-am putut conecta la contul meu inca de la inceput acum aproape 2 ani) dar nu i-am dat atentie ca n-am avut nevoie sa modific nimic (nici abonament, nici sa inchid, nici sa schimb device-ul). Dar cand am avut nevoie sa pun internet pt Asia, am incercat sa intru pe cont si n am putut. Motivul a fost ca adresa de emai cu care s-a inregistrat contul initial nu avea punct "." iar eu ma loghez acum cu email cu punct intr-o pagina care permite doar acces la Messanger si care afiseaza ca nu exista cont activ pe acest nr. Plata facturilor la zi cu inregistrarea cardului la yoxo.

Mi-am cerut o alta adresa de email ca sa "repare". Nu a mers nici cu aceea. Asta acum 3 saptamani.

Le-am cerut sa gaseasca o solutie sa mi anuleze ei abonamentul ca sa ma pot intoarce la abonament Orange. Nici asta nu se poate. Am vorbit la Orange, sa incerce ei sa preia numarul de la yoxo. Dupa nenumarate discutii cu vreo 3 persoane diferite, reluand povestea de fiecare data, tot nu se poate. Nimic nu se poate. Raspuns standard: "am dat speta la departamentul abilitat. Ne pare rau ca sunteti frustrata"

Really?

[MihaiC99]

Trecerea directa de la Yoxo  la un abonament Orange se poate face doar într-un magazin Orange.

[CristinaV1]

@MihaiC99 , iti foarte multumesc pentru ajutor!

Indeed, s-a rezolvat in 5 min la magazin Orange, nimeni din Orange sau yoxo nu m-a indrumat catre solutia asta - toti m-au trimis aiurea.

[MihaiC99]

Cu placere! Ma bucur ca ai reusit sa rezolvi.

[Pololică]

Salutare! 

Ai închis de 3 ori un abonament și ai încercat și cu al patrulea? Pana acum nu m-am apropiat de această limită și nu scriu ce se întâmplă. 

Legat de blocarea sau deblocarea cotului: ai avut un comportament mai ciudat (nu știu, ceva de genul logare constantă de pe mai multe telefoane pentru un număr mai mic de numere)?