[Rezolvat] Am fost deconectat si nu mai am acces la retea

[PaulP]

Folosesc Yoxo si astazi am fost deconectat pe motiv de neplata facturii. A fost o problema cu privire la efectuarea platii, i-am notificat pe chatul din aplicatie cu faptul ca eu AM EFECTUAT PLATA, au spus ca stiu de problema si ca se lucreaza la asta, dar astazi am fost deconectat si nu mai am deloc acces la servicii.

Momentan nu am acces la WiFi pe telefon sa pot face un request la ei pe chat, am doar conexiune ethernet pe PC, pe chatul cu Djingo de pe site-ul Orange nu raspunde nimeni iar eu am nevoie de reluarea serviciilor. Factura a fost platita, nu inteleg care este problema.

Super ciudat nici macar sa nu mai pot accesa chatul, aplicatia, supportul... orice

[DanielaH]

Bun venit în Comunitate, Paul! 

Îmi pare rău pentru situația pe care ne-ai descris-o :((

Putem ruga și noi colegii să verifice. Ne poți trimite numărul de telefon în mesaj privat.

[GMi]

Va rog sa ma ajutati si pe mine, sunt in aceeasi situatie, m-am trezit cu serviciile deconectate

[DanielaH]

Sigur. Încercăm. Descrie-ne, te rog, situația ta și trimite-mi numărul de telefon în mesaj privat.

[GMi]

Am trimis mesaj privat catre dvs. Multumesc frumos. Astept raspuns sa stiu daca mai trebuie platit ceva desi eu stiu ca e plata la zi

[DanielaH]

Ți-am răspuns și eu tot în mesaj privat. Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate.

[PaulP]

Multumesc pentru ajutor, am trimis mesaj 🙂

[PaulP · Accepted solution]

Long story short - am mai efectuat inca o plata si acum am 2 plati in procesare. Cu ajutorul Bunutzului cineva va vedea asta si va da decline la una dintre cele doua, avantajul este ca mi-am recapatat serviciile active 🙂

[DanielaH]

Mulțumim pentru feedback! Mă bucur că s-au reactivat serviciile.

Au fost, într-adevăr, niște probleme la procesarea plăților, dar acum s-au remediat. Recomandarea colegilor mei este să verifici extrasul de cont pentru prima tranzacție. În cazul în care ea nu apare sau dacă suma nu se regăsește în secțiunea "sume blocate", va fi necesar să iei legătura cu banca emitentă a cardului pentru deblocarea sumei.

[filipakis13]

Salutare. aceeasi problema cred ca am si eu. mi s au inchis serviciile, dar in aplicatie nu imi apare nimic de plata. am dat pe linkul din mailul in care mi s a zis ca s a inchis abonamentul, dar cand dau sa platesc imi zice ca e activ nr si nu se poate plati. 

[DanielaH]

Salut!

Am rugat colegii să verifice situația ta și ți-au răspuns în mesaj privat.

Te rugăm să editezi meajul de mai sus și să blurezi datele personale din poză. Mulțumim.

[filipakis13]

Salutare. Inca nu mi s-a rezolvat problema. Nu am net si telefon de aproape 11 zile. Vreau sa inchid abonamentul si nu pot ca imi zicei ca am facturi neplatite, dar ele apar platite in aplicatie. NU m-a sunat nimeni pana acum.