Probleme portare din Vodafone

[Arianrod]

Salut, 

Am următoarea problemă. Azi am incercat portarea numarului meu Vodafone (de pe cartela prepay - activa) si cererea mi-a fost respinsa, spunand ca " deoarece a fost completat incorect campul Serie SIM cartela". Ideea este ca eu am scris numarul corect care apare pe SIM-ul Vodafone (SIM activ), am si acel plastic mai mare unde apare codul de bare si codul ICCID. Este absolut corect numarul ICCID introdus de mine.

Acum, in aplicatia Yoxo nu mai apare nici posibilitatea de editare si reincercarea de portare. Mi s-a parut totusi ciudat faptul ca, atunci cand am incercat sa reintroduc ICCID-ul, dupa respindere, in aplicatie aparea cu rosu ca numarul trebuie sa introduc intre 13 si 19 cifre, desi eu introdusesem cele 19 cifre corecte. 

Am apelat la Customer Support. In doua ore jumatate am vorbit cu diversi operatori, de la care am primit tot felul de raspunsuri incomplete. S-a mai confruntat cineva cu situatia asta?

[MihaiC99]

Salutare!

Am pățit același lucru. Soluția a fost să merg într-un magazin Vodafone, unde am schimbat cartela SIM. După schimbarea SIM-ului (alta serie sim) am reluat procesul de portare și totul a decurs fără probleme.

[Arianrod]

Salut! Multumesc pentru idee. Nu m-am gandit ca ar putea fi schimbat SIM-ul. In cazul asta, voi merge intr-un magazin Vodafone.

[MihaiC99]

In cazul meu, aplicatia yoxo nu a recunoscut seria sim-ului ca fiind corecta (seria aparea la fel atat pe sim fizic cat si in aplicatia my vodafone). Am schimbat sim-ul într-un magazin Vodafone (gratis) dupa care am reluat procesul de portare de la 0.

[Arianrod]

Da. Cred ca este aceeasi problema si in cazul meu. 

[DanielaH]

@Arianrod, s-a rezolvat problema cu portarea? Te așteptăm să revii cu vești bune.

[Arianrod]

Pana in momentul asta, Vodafone nu a raspuns solicitarii mele. Asa cum mi-a sugerat MihaiC99, mai sus, voi incerca sa schimb SIM-ul intr-un magazin Vodafone, sperand ca se va rezolva asa problema si portarea.

[DanielaH]

Mulțumesc mult pentru răspuns! Multă baftă! Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

Gânduri bune și weekend frumos!

[Arianrod]

Salutare! Din păcate, problema nu s-a rezolvat, ba chiar situația s-a complicat din cauza unor erori în lanț ale sistemului YOXO. Am schimbat SIM-ul Vodafone: Am fost personal într-o reprezentanță Vodafone și am înlocuit cartela fizică veche cu una nouă. Am primit confirmarea oficială a noului cod ICCID prin mail de la un reprezentant căruia apucasem să-i scriu.

Am reinstalat aplicația Yoxo, am cerut o noua cartela, am activat-o si am încercat din nou portarea cu noua serie, dar cererea a fost respinsă instant de Sistemul Central de Portabilitate (CDB) cu o eroare pur tehnică de sistem: the element residential had invalid child element customerIdType.

Eu sunt cetățean italian rezident în România. La înregistrarea în YOXO am folosit doar pașaportul italian, așa cum permite aplicația (confirmat și de operatorul Yoxo). Însă sistemul  refuză să proceseze portarea.

Din păcate, nici operatorii Yoxo nu par să aibă idee despre cum se rezolvă o astfel de situație și nici să trimită mai departe departamentelor în măsură să o rezolve. Operatorul Yoxo continuă să îmi spună că datele din pașaport trebuie să corespundă în sistemul Vodafone. Ce?! Nu am folosit niciodată vreun sistem de identificare la Vodafone (pașaport, id, etc.), având o cartelă prepaid. Și mai mult, continuă să îmi spună să reîncerc portarea, deși le-am spus că, odată încercată portarea și respinsă, după câteva minute dispărea posibilitatea de a reîncerca din aplicația Yoxo.

Știti unde aș putea să apelez pentru rezolvarea acestei probleme? Sau sa imi iau gandul de la a mai trece la Yoxo? Mulțumesc anticipat!

[DanielaH]

Îmi pare rău :(((

Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon și adresa de e-mail asociată contului în mesaj privat? Mulțumim.

[Arianrod]

Multumesc mult. Am trimis in privat!

[DanielaH]

Colegii ne-au confirmat că este, într-adevăr, o problemă cu id-ul care nu apare pe cererea de portare. Situația este în atenția lor pentru verificare și analiză. Vom reveni când vom avea noutăți. Mulțumim pentru înțelegere.

[Arianrod]

Multumesc pentru feedback! Ieri, dupa diverse discutii cu diversi operatori care au transmis "rezolvari" random sau m-au trimis sa vorbesc cu Vodafone, intr-un final, una dintre operatoare a citit mesajul de eroare a sistemului si a spus ca va transmite mai departe departamentului tehnic. Cu siguranta, si implicarea dvs a fost de ajutor si sper sa inchei aceasta saga a portarii curand. Multumesc din nou!

[DanielaH]

Colegii noștri încă investighează situația ta. Ne poți trimite, te rog, o captură cu ICCID-ul/ seria SIM-ului validat cu cei de la Vodafone? Mulțumim.

[Arianrod]

Buna, Daniela! Am trimis detaliile in privat. Multumesc!