Plată abonament eșuată

[LoreOLoreO]

Bună 

detin un abonament YOXO și nu reușesc să fac plata

nr este inactiv sau ceva de genul … sunt în alea 7 zile de grație 

Intru pe site inser nr de telefon apoi apare suma apăs plata și îmi apare contactează un consultant pe messenger în aplicație … dar nu mai e nici un chat nimic … am nr blocat … help !

[Vio73]

Salutare!

Uite ce răspuns am primit eu:

YOXO Helper

powered by Gen AI

Contactarea Serviciului Clienți YOXO dacă numărul tău este blocat pentru neplată

Dacă numărul tău YOXO este blocat pentru neplată și nu poți folosi serviciile, ai în continuare mai multe modalități prin care poți lua legătura cu un consultant:

• Prin Messenger, din aplicația YOXO – chiar dacă serviciile sunt suspendate, poți folosi aplicația pentru a trimite un mesaj echipei de suport. Accesează direct secțiunea de chat de aici.
• Prin apel la Serviciul Clienți – poți suna la 300 (apel taxat cu 0,05 euro/min, TVA inclus) de pe un alt număr Orange sau YOXO activ, sau la 0374.300.300 de pe orice alt număr.

  Programul de lucru al operatorilor este:

  • Luni - Vineri: 8:00 - 20:00
  • Sâmbătă și Duminică: 9:00 - 18:00.

Personal te sfătuiesc mai întâi să verifici cardul , să fie în ordine, eventual să încerci și cu altul, iar apoi, dacă tot nu funcționează, să le scrii prin Chat Djingo  sau să îi suni la 300 de pe un abonament normal sau prepay.

Baftă!

[LoreOlore]

Bună îți mulțumesc

am sunat la 300 și soluția a fost să schimb adresa de mail și surpriza tot nu am reușit .. nu am primit mail de confirmare 

lucrurile probabil se vor rezolva însă mai greu ,. Durează ..

iti

multumesc tare mult 

[MihaiC99]

Salutare!

Pot aparea si anumite erori temporare cu privire la procesarea platilor. Poti incerca mai tarziu sau cu un alt card atat online sau in aplicatie. Daca tot nu functioneaza, va trebui sa contactezi serviciul clienti yoxo.

De ce nu poți lua legătura cu serviciul clienți YOXO prin chatul din aplicație? Nu mai ai acces la aplicație sau la cont?

[LoreOlore]

Din păcate nu am acces la cont 

[MihaiC99]

@LoreOlore  poti crea un cont provizoriu cu o alta adresa de email (fara sa faci abonament) si vei avea acces la serviciul clienti yoxo prin chat

[RafaHelper · Accepted solution]

Salut @LoreOLoreO, 

Daca ești in cele 7 zile nu pot folosi opțiunea de plata de pe site. Trebuie sa aștepți sa treacă mai mult de 7 zile pentru a folosi opțiunea de plata de pe site. 

Va trebui sa schimbi cardul in aplicație si tot de acolo sa reîncerci plata. 

Ai toate detaliile aici: https://www.yoxo.ro/help/ce-fac-daca-efectuarea-platii-esueaza/
Pentru a evita astfel de situații asigurate ca ai bani pe card atunci când primești SMS de la YOXO cu plata facturii.

[LoreOlore]

Bună 

iti multumesc pentru răspuns 

din pacate am probleme la logare 

nu imi pot accesa contul și deși am solicitat o schimbare de adresă de mail tot nu am primit mailul de confirmare 

lucrurile se desfășoară destul de greu 

sunt în imposibilitatea de a-mi plăti factura de vreo 10 zile ..:

an obosit 

as vrea sa ma portez într-o altă rețea dar nu am codul de abonat pt ca surpriza nu ma pt loga sa il vad.. 

[DanielaH]

@LoreOLoreO, ne poți da numărul de telefon și adresa de e-mail asociată în mesaj privat? Vom ruga și noi colegii să verifice situația contului tău.

[DanielaH]

@LoreOlore, ți-am cerut niște date în mesaj privat. Aștept răspunsul tău. Mulțumesc.

[DanielaH]

@LoreOlore, 

Colegii mei au schimbat adresa de e-mail a contului.

Poți intra aici (https://www.orange.ro/accounts/start-reset-password) pentru resetarea parolei și apoi să faci plata. Să ne spui, te rog, daca ai reușit.

O zi frumoasă!