Plată abonament eșuată

[LoreOLoreO]

Bună 

detin un abonament YOXO și nu reușesc să fac plata

nr este inactiv sau ceva de genul … sunt în alea 7 zile de grație 

Intru pe site inser nr de telefon apoi apare suma apăs plata și îmi apare contactează un consultant pe messenger în aplicație … dar nu mai e nici un chat nimic … am nr blocat … help !

[Vio73]

Salutare!

Uite ce răspuns am primit eu:

YOXO Helper

powered by Gen AI

Contactarea Serviciului Clienți YOXO dacă numărul tău este blocat pentru neplată

Dacă numărul tău YOXO este blocat pentru neplată și nu poți folosi serviciile, ai în continuare mai multe modalități prin care poți lua legătura cu un consultant:

• Prin Messenger, din aplicația YOXO – chiar dacă serviciile sunt suspendate, poți folosi aplicația pentru a trimite un mesaj echipei de suport. Accesează direct secțiunea de chat de aici.
• Prin apel la Serviciul Clienți – poți suna la 300 (apel taxat cu 0,05 euro/min, TVA inclus) de pe un alt număr Orange sau YOXO activ, sau la 0374.300.300 de pe orice alt număr.

  Programul de lucru al operatorilor este:

  • Luni - Vineri: 8:00 - 20:00
  • Sâmbătă și Duminică: 9:00 - 18:00.

Personal te sfătuiesc mai întâi să verifici cardul , să fie în ordine, eventual să încerci și cu altul, iar apoi, dacă tot nu funcționează, să le scrii prin Chat Djingo  sau să îi suni la 300 de pe un abonament normal sau prepay.

Baftă!

[MihaiC99]

Salutare!

Pot aparea si anumite erori temporare cu privire la procesarea platilor. Poti incerca mai tarziu sau cu un alt card atat online sau in aplicatie. Daca tot nu functioneaza, va trebui sa contactezi serviciul clienti yoxo.

De ce nu poți lua legătura cu serviciul clienți YOXO prin chatul din aplicație? Nu mai ai acces la aplicație sau la cont?

[RafaHelper · Accepted solution]

Salut @LoreOLoreO, 

Daca ești in cele 7 zile nu pot folosi opțiunea de plata de pe site. Trebuie sa aștepți sa treacă mai mult de 7 zile pentru a folosi opțiunea de plata de pe site. 

Va trebui sa schimbi cardul in aplicație si tot de acolo sa reîncerci plata. 

Ai toate detaliile aici: https://www.yoxo.ro/help/ce-fac-daca-efectuarea-platii-esueaza/
Pentru a evita astfel de situații asigurate ca ai bani pe card atunci când primești SMS de la YOXO cu plata facturii.