Număr invalid - Uitat cont și parolă

[Xanny]

Bună tuturor. I-am făcut tatălui meu abonament Yoxo cu mult timp în urmă.

Mi-am închis contul și cardul bancar de pe care acesta își lua banii, pentru a plăti abonamentul. Am încercat să mă loghez ca să schimb cardul bancar cu unul funcțional. Contul și parola nu le mai știu așa că am încercat să resetez parola, prin a selecta numărul de telefon și a primi un SMS, însă aplicația spune că "numărul nu este valid".

[MihaiC99]

Salutare!

La închiderea unui abonament YOXO, ai două opțiuni:

• Trecerea numărului pe cartelă PrePay Orange – poți solicita acest lucru direct din aplicație, în momentul închiderii abonamentului. Migrarea se face în aceeași zi, iar numărul va funcționa cu aceeași cartelă SIM sau profil eSIM.
• Renunțarea definitivă la număr – dacă alegi această variantă, numărul intră în carantină pentru 60 de zile. În acest interval poți solicita reactivarea lui. După expirarea celor 60 de zile, numărul se realocă altui client.

Pentru a verifica exact situația numărului tău, te sfătuiesc să contactezi Serviciul Clienți YOXO prin chatul din aplicația YOXO. Un operator va putea verifica detaliile legate de numar și te va ajuta să clarifici situația.

[Xanny]

Salut. Ideea este ca nu vreau sa rneunt la abonament. Doar voiam sa schimb cardul bancar din aplicatie, cat sa se poata plati abonamentul automat in fiecare luna. Voi incerca sa intru in legatura cu un operator maine, mulțumesc 🙂

[MihaiC99]

@Xanny , daca nu mai stii datelele de logare ale contului, atunci doar cei de la suport te mai pot ajuta. Le poti scrie si acum (programul este pana la 20:00) ceri transfer catre un operator uman

Vezi sa nu te fi logat prin contul Google sau Facebook.

[FLo1]

Salut @Xanny.  Chiar dacă ai un număr Yoxo, pentru schimbarea / recuperarea parolei încearcă utilizând numărul Yoxo în pagina ORANGE: https://www.orange.ro/myaccount/reshape/settings/cont

Te așteptăm cu vești bune.

[Xanny]

Aici am încercat sa ma conectez cu numarul lui si imi spune ca numărul de telefon este invalid.

[FLo1]

Să înțeleg că nici adresa de email nu o mai cunoști? Rămâne de contactat Serviciul clienți YOXO prin Chat-ul aplicației Yoxo, iar în această situație sper să se rezolve situația descrisă. Posibila cauză ar putea să fie blocarea numărului pentru plata neefectuată în urma închiderii contului.

[DanielaH]

@Xanny, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?