De ce nu pot reactiva abonamentul YOXO din aplicație?

[rralu]

Vă salut! Azi am închis abonamentul meu yoxo, pentru simplul fapt că am vrut să fac upgrade la abonament. Având în vedere că acest abonament este unul digital și orice operațiune în principiu se face digital, după ce s-a închis am spus că îl reactivez. Însă nicăieri în aplicație nu apare un buton pentru reactivare. În ciuda faptului că în sms-ul primit după închiderea acestui număr, se specifică faptul că dacă mă răzgândesc pot reactiva abonamentul direct din contul meu yoxo.
Am încercat să vorbesc cu cineva din mesagerie, și mi s-a comunicat că trebuie să mă deplasez într-un magazin. Însă nicăieri în termeni și condiții și nici în contractul aferent acestui tip de abonament nu este specificat faptul că dacă se trece numărul în carantină și vrei reactivare, mergi în magazin. Nu înțeleg de ce inclusiv în sms se specifică că se poate activa direct din aplicație ulterior.. Am postat aici pentru că poate răspunde cineva avizat.

[MihaelaA · Accepted solution]

Salut, rralu. Bine ai venit în comunitate. Colegii te-au informat corect, este nevoie să mergi în magazin pentru reactivare. Aici ai detalii: https://www.yoxo.ro/help/cum-reactivez-un-numar-de-abonament-yoxo-care-a-fost-inchis/