Cum se retransmite cererea de portare la Yoxo

[VioEscu]

Am o cerere de portare refuzata de Vodafone, dar in acelasi timp abonament Yoxo activ cu numar temporar. Am sunat la Vodafone si am rezolvat problema cu oligofrenii si le-am facut si sesizare ANCOM. Cum fac sa retransmit cererea de portare? In aplicatie acum nu am aceasta posibilitate. Incerc sa ma elucidez cu un operator pe messenger in aplicatie, dar nu reusesc deloc, imi spune din aplicatie si imi da pasii pe care eu i-am facut initial si care nu mai sunt disponibili acum... Chiar nu exista alta posibilitate?

[tomaciprian]

nici aceasta optiune nu-ti apare?

[VioEscu]

Nu. Imi apar doar doua optiuni Modifica si Inchide. Dar la modifica imi spune ca trebuie sa astept 14 zile pentru a efectua o modificare.

[VioEscu]

Doar acestea.

[tomaciprian]

Oricum,optiunea de "modifica abonament" nu te ajuta in cazul tau, aceasta este pentru ati schimba abonamentul cu unul mai mare (ex: 60GB,100GB). Cred ca singura solutie ar fi sa alegi optiunea "inchide abonament" cu renuntarea la numarul temporar si sa refaci toate detaliile portarii din nou. Si eu sunt acum in proces de portare al unui numar de Vodafone PrePay in YOXO - Orange si totul decurge corect. Chiar acum cateva ore am primit 2 notificari pe telefon ca portarea va avea loc la data selectata de mine.

[VioEscu]

Astept sa ma sune un consultant, asa mi s-a spus in chat. Nu stiu ce presupune sa inchid si sa solicit altul. Si asa folosesc adresa de mail a sotului, fiindca initial am facut un cont si nu functiona si mi s-a sugerat sa incerc cu alta adresa alt cont... Nu as vrea sa complic si mai mult lucrurile...

[VioEscu]

Solutia a fost inchidere abonament si reluare proces. Nu stiu daca il voi mai relua. Asta e, next time.

[tomaciprian]

Eu as zice sa nu abandonezi si sa reiei procesul, nu ai ce pierde.

[VioEscu]

Daca se vor "misca" bine cu stergerea conturilor da, dar alte adrese de e-mail stau sa mai creez acum, nu.

[FLo1]

@VioEscu: Vorbește cu ei (cu cei de la Yoxo) pentru ștergerea numărului de pe cont pentru reluarea procesului sau ”repararea” greșelii de portare chiar de către ei. E doar o chestiune de click-uri, ...dacă nu-s comozi din fire.

[DanielaH]

@VioEscu, s-a rezolvat problema cu portarea?

[Petea]

Aceeași problema o am și eu. Nu exista nici o soluție oferită de aplicație pentru a relua procesul.

[Petea]

Pentru cei care au primit eroare la portare... În urma contactării Telekom, se pare că nu există nici o cerere de portare depusă de Orange. "In urma raspunsului primit din partea departamentului abilitat, va informam ca nu s-a transmis nicio solicitare de portare recenta de catre vreun operator pentru numarul de telefon...... Cererea NU a fost respinsa de Telekom. Formularea operatorului cu privire la esuarea portarii este incorecta. Va rugam sa va adresati catre YOXO pentru detalii suplimentare, deoarece anularea portarii a fost in sistemul dumnealor intern. Nerealizarea portarii nu este din vina Telekom." Mă miram eu de ce refuzul cererii de portare a venit așa de rapid (aproape instantaneu).

[DanielaH]

@Petea, s-a rezolvat problema cu portarea? Noi ți-am trimis vinerea trecută un mesaj privat (pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat în Comunitate) și așteptăm răspunsul tău prin reply la acel e-mail. Mulțumim.

[Petea]

Revin cu actualizarea, poate mai sunt și alte persoane care au aceeași problemă. Telekom are două entități separate pentru fix și mobil iar în cazul meu figuram cu numărul de mobil la divizia de fix. A trebuit să reiau procedura de portare și se pare că lucrurile sunt pe făgașul cel bun. Mulțumesc pentru asistență.