5g pe cartela și Yoxo apare ca 4g

[Euroman]

Am cumpărat o cartelă și am avut succesiv oferte de 5,12,și 6 euro pe care nu am văzut niciodată 5g am mutat cartela în diferite dispozitive telefoane și routere. În telefoanele și routerele respective am pus și o cartelă cu abonament care mergea 5 g. Am zis să tre la Yoxo ca e tot abonament și am luat internet nelimitat 5g: același rezultat- tot 4g. E țeapă sau tre să fac altceva inafara de reclamație?

[Trixen]

Cand ai cumparat cartela?
Intreb pentru ca unele cartele mai vechi (4-5+ ani) nu suporta 5G. Eu am abonament vechi, iar 5G nu mi-a mers pana nu am schimbat SIM-ul.

[MihaiC99]

Salutare!

@Euroman  contactează serviciul clienți yoxo prin chatul din aplicatie. Uneori este nevoie de activarea manuala a profilului 5G de către aceștia. Eu așa mă reușit.

Aceeași situație in cazul prepay, contactezi serviciul clienți Orange pentru activare.

[Euroman]

unde ? ca am încercat la 300 si este doar robot

[MihaiC99]

Vorbim de yoxo sau Prepay?

In cazul yoxo, îi poți contacta prin chatul din aplicația yoxo.

In cazul prepay, îi poți contacta prin chatul din aplicația my Orange, prin apel la 300 sau prin chatul WhatsApp.

In ambele cazuri ceri transfer catre un operator uman și descrii problema avută.. Programul este până la 20:00. Cel mai probabil ti se va raspunde maine.

[Radutuby]

Salutare !

Te-aș sfătui să apelezi suportul și să ceri o verificare a provizionării serviciului 5G pe linia ta și să confirme că 5G este activ în profilul din rețea. De asemenea, poți solicita o resetare sau o reinițializare a profilului de rețea.

[Euroman]

unde sa apelez suportul ca la 300 e doar un robot

[Euroman]

robotul de la chat nu m-a putut ajuta

[Vio73]

Salutare!

De cele mai multe ori, 5g ul se activează manual pe contul utilizatorului , pentru că anumite date se șterg din profilul său la trecerea de la un serviciu la altul.

Deci apelează cu încredere la suportul lor!

Baftă!