Cand accesez HBO Max apare mesajul ”Reinnoieste abonamentul”

[iuga1412]

Buna ziua,

Am un abonament TV premium, am optiunea HBO inclusa in abonament, am cont HBO Max, l-am acceasat in trecut, mesajul in contul din My Orange este ”Vești bune! Ai acces la HBO Max. Bucură-te de noile funcții, precum și de mult mai mult conținut....”, dar cand accesez acum HBO Max mesajul ”Reinnoieste abonamentul”. Imi scapa ceva? De ce nu pot beneficia la fel ca pana acum?

[DanielaH]

Salut, iuga!

Poți atașa, te rog, o captură de ecran?

[iuga1412]

Acesta este mesajul pe care il primesc in aplicatia de pe telefon. In aplicatia de pe tv este similar.

[DanielaH]

Mulțumesc pentru detalii. Este o situație recentă sau ea persistă de mai mult timp?

[iuga1412]

De cateva luni, nu e recenta.

[DanielaH]

Putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Oferă-ne, te rog, codul de abonat.

[iuga1412]

Multumesc! Cod abonat: 0100693183

[DanielaH]

Colegii mei au verificat contul tău și totul este în regulă. Recomandarea lor este să sa reverifici adresa de e-mail cu care te conectezi pe platforma HBO Max și să te asiguri ca aceasta corespunde cu adresa de e-mail asociată contului tau My Orange.

Te așteptăm să revii cu vești bune.

[iuga1412]

Cu parere de rau, dar nu am vesti bune. Ma conectez la HBO Max cu aceeasi adresa de e-mail cu care ma conectez si in contul My Orange.

M-am logat si delogat de mai multe ori, pe toate device-urile, aceeasi reactie, acelasi mesaj ... ”reinnoieste-ti abonamentul”

[DanielaH]

Îmi pare rău :(( 

Trimite-ne, te rog, numărul de telefon în mesaj privat în caz ca au nevoie colegii să te contacteze.

[iuga1412]

L-am trimis prin mesaj privat.

[DanielaH]

Mulțumesc. Rog colegii să verifice și revenim când primim un răspuns.

Gânduri bune!

[iuga1412]

Asta am incercat prima data, sa ies si sa reintru. Adresa de e-mail e aceeasi, doar pe aceea o am.

[iuga1412]

Sa inteleg ca nu am rezolvare pentru problema mea legata de HBO MAX?

[DanielaH]

Te-am rugat să ne dai numărul ca să-l putem transmite colegilor să verifice.