Salut, Daniela, Scuze pentru intarzierea cu raspunsul. Rezolvarea acestui lucru a fost un coșmar pentru Orange.
Un instalator a venit, vineri înainte de Crăciun, și a refuzat să facă instalarea și nu a oferit absolut niciun ajutor sau sfat. Până atunci săpăsem un șanț pe 250 de metri de la casă până la poarta pentru cablu. A spus că nu era treaba lui să pună cablul. Am intrebat daca va lasa cablul si ma lasa sa fac instalarea - a refuzat.
Nu am reușit să contactez Orange din cauza problemelor pe care le-am descris mai devreme, așa că mă așteptam să-mi pierd complet conexiunea la internet. Tot nu pot contacta Orange.
Pe 3 ianuarie, am primit un SMS de „memento” că un al doilea instalator venea între 1 și 4 după-amiaza pentru a efectua „o instalare”. La scurt timp mai târziu, am primit un al doilea SMS, care îmi spunea că va sosi un instalator între 2 și 4, urmat de un apel telefonic de la instalatorul însuși, care a spus că va veni pe la 12 - confuz.
A sosit chiar după ora 12, dar până atunci ningea. După câteva discuții, a fost de acord să lase un tambur de fibră ca să îl pot instala într-o conductă și să îl așez în șanțul pe care îl săpatsem. El a spus că va reveni luni următoare pentru a finaliza instalarea.
În acea zi și a doua zi, am tras 250 de metri de cablu printr-o conductă de plastic și l-am așezat în șanțul pe care îl săpat - nu era o treabă ușoară în zăpadă.
A doua zi, m-a sunat instalatorul și când a aflat că am pus cablul, mi-a spus că vine vineri (5 ianuarie) și va termina lucrarea.
Am primit apoi un SMS de la 'Orange Home' care spunea ca am suspendat munca!
Câteva minute mai târziu, un al doilea SMS a programat instalatorul să revină luni, 8 ianuarie.
Am decis în acel moment că oricine plănuia această lucrare era un prost. Am confirmat cu instalatorul că se va întoarce vineri, 5 și a venit în jurul orei 13:00 și l-am asistat să instaleze restul cablului până la punctul de terminare de pe marginea drumului și în casa mea. Apoi a montat conectorii și a verificat că totul funcționează corect.
Acest al doilea instalator pare să fi fost singura persoană inteligentă implicată în întreaga slujbă - organizarea și planificarea Orange este cu siguranță cea mai proastă pe care am experimentat-o vreodată. Nu am cerut nimic din toate astea - am fost mulțumit de conexiunea mea - Orange mi-a spus că o vor schimba pe Fibre, apoi a refuzat să facă treaba - spunându-mi că voi pierde conexiunea la Internet pe care o aveam deja. Se pare că s-a rezolvat doar pentru că al doilea instalator mi-a dat cablul de instalat, apoi a făcut aranjamente pentru a finaliza lucrarea.
După cum vă puteți imagina, sunt fericit că în sfârșit am o conexiune, dar nu mulțumiri se datorează Orange. Orange este aproape imposibil de contactat dacă ai o problemă și cu siguranță sunt extrem de dezorganizați. De asemenea, cred că ruperea unui contract, apoi forțarea oamenilor să semneze un nou contract pe 2 ani este ilegală.
În cele din urmă, vă mulțumesc pentru îngrijorare și pentru încercările de a mă ajuta - apreciez asta.
Descarcă aplicația My Orange:
