Încă de la instalarea noului serviciu de internet denumit Fibra 2000 de la OROC (Orange România Communication), nu s-a putut face activarea corectă a acestuia pentru a putea funcționa în parametri normali. Tehnicianul a fost nevoit să fie prezent la locație aproximativ 2 ore, sesizând în mod constant către dispecerat că nu poate oferi acces la internet. Am sunat la 300 și la numărul de telefon 0374 300 300, explicând că ROUTERUL NU OFERĂ ACCES LA INTERNET PE TELEFOANE, APĂRÂND SIMBOLUL WIFI CU SEMNUL EXCLAMĂRII, DAR ȘI PE PC, CU SIMBOLUL DE GLOB, INDICÂND "FĂRĂ ACCES LA NET". SINGURA REZOLVARE ERA SĂ OPRESC ȘI SĂ REPORNESC ROUTERUL, DAR SITUAȚIA SE REMEDIA DOAR PARȚIAL, PENTRU CÂTEVA ORE. Această situație a avut un impact negativ și asupra activității mele la locul de muncă. M-am resemnat cu situația, fiind nevoit să contractez un alt operator de internet pentru a-mi desfășura activitatea. Acum câteva zile, am hotărât să rezolv situația cu internetul de la Orange (OROC), în speranța că problema se va soluționa. Am depus din nou o sesizare pentru intervenția unui tehnician și am comunicat situația la numărul de telefon 0374 300 300. Tehnicianul sosit la fața locului a efectuat, din punctul său de vedere, toate verificările posibile pentru depistarea problemei tehnice, concluzionând că la locație nu sunt disfuncționalități sau avarii. Acesta a procedat la schimbarea echipamentului, însă și cel de-al doilea echipament a prezentat aceeași problemă. Tehnicianul a rămas la fața locului aproximativ 2 ore, la data de 19.08, semnalând în continuare că nu poate oferi acces la internet, și trimițând tichete către dispecerat (NOK - un alt departament Orange) pentru activare la fiecare 10 minute. După o lungă așteptare, tehnicianul a fost contactat și i s-a comunicat de la dispecerat să suspende schimbarea echipamentului și să părăsească locația. Eu, ca și client, am rămas fără acces la internet. Am sunat și în data de 19.08 la numărul 0374 300 300, reclamând că nu am internet și solicitând REZILIEREA CONTRACTULUI FĂRĂ COSTURILE AFERENTE DE ÎNCHIDERE, DISCONFORTUL CREAT FIIND DIN VINA ORANGE (OROC). Suma cerută de ei pentru închidere este de 167 de lei. Astăzi, 21.08.2024, am contactat din nou numărul 0374 300 300 la ora 11:57, dorind să vorbesc cu un agent. Aceasta a refuzat să preia discuția, motivând că sistemul nu este funcțional. Reapeland numărul de telefon și intrând în discuție cu o altă agentă, aceasta m-a preluat, susținând că sunt probleme de sistem, dar a dorit să îmi ofere suport și să urgenteze cererea de reziliere cu numărul 10870918514, efectuată în data de 19.08, în aceeași zi în care tehnicianul a primit apel de la dispecerat pentru a suspenda schimbarea echipamentului. Eu doresc închiderea raportului contractual cu Orange pentru serviciul de internet fix denumit FIBRA 2000, deoarece situația nu s-a remediat și rezolvarea se tergiversează constant, agenții de la call center trimițând doar așa-zise urgentări pentru rezolvarea disconfortului. Totodată, observ în contractul cu ORANGE ( OROC) că este menționat un echipament denumit HUAWEI HG8147X6, ceea ce este greșit, deoarece eu dețin un echipament ZTE. Si la momentul actual nu s-a rezolvat nimic tot astept apelul de la departamentul rezil si cam atat... platesc un abonament de net degeaba.
Descarcă aplicația My Orange:
