Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

[claudiu89]

Bună ziua, am abonament smart plus 15, și nu îmi merge Internetul la viteza 5g. Am telefon compatibil, sunt din București. Am sunat la 300 și de 3 săptămânii îmi spun ca se va rezolva. În fiecare zi ma suna și ma întreabă dacă s-a remediat problema. Nu pot sa spun decât ca sunt neserioși! Ce am citit pe comunitate, scria ca se rezolva. Le am spus despre activarea profilului 5G, și au zis ca nu știu nimic despre asta. Dacă știți altceva voi, va rog sa ma ajutați. Multumesc!

[arsradu]

Ce telefon folosesti?

[Bratfalean]

Motorola G100

[arsradu]

Sansele sunt foarte mari ca problema sa fie softul telefonului. Suna la Motorola (‭031 229 54 67‬) si intreaba-i daca au suport 5G in versiunea de soft pe care o ai, pentru Orange Romania Communications (specific). Daca nu, s-ar putea sa trebuiasca sa mai astepti un pic.

Variante alternative:

1. alt telefon (Samsung-urile par sa functioneze ok, in general, la OROC). S22 Ultra de exemplu a fost confirmat ca functioneaza. S23 Ultra nu (cel putin la momentul respectiv).
2. portare in ORO. Si acolo e un pic cu semnul intrebarii daca o sa functioneze sau nu, dar cred ca sansele sunt mult mai mari decat la OROC.

Daca ai un alt telefon la indemana, poti incerca SIM-ul in acel telefon, pentru test.

[Bratfalean]

Din moment ce au benzile folosite ar trebui sa mearga...

[arsradu]

Din pacate, nu asa functioneza. 🙂

Suportul hardware poate sa fie acolo, dar sa lipseasca suportul software (specific pentru OROC).

[Bratfalean]

Cam multi pățesc pe OROC deci tare cred ei nu pot sa țină pasul ....

[arsradu]

Da... OROC e fostul Telekom Fix. Si da, problemele de 5G la OROC sunt cunoscute. Si in Comunitate sunt destul de multe topicuri pe tema asta.

Producatorii de telefoane nu au implementat inca suport pentru ei. Si atunci...degeaba telefonul stie 5G d.p.d.v hardware, daca softul nu stie ca operatorul la care e conectat ofera 5G, si ce ar trebui sa faca in cazul asta. De-aia e nevoie de suport software specific pentru OROC.

Ceea ce nu prea inteleg eu e cum ajung toti oamenii astia la OROC in loc de ORO. Diferenta de nume e foarte mica. Din pacate, diferenta de suport si optiuni e foarte mare.

Ori li se spune ca ORO si OROC sunt unul si acelasi lucru (ceea ce nu e deloc asa) ooori...nu stiu, undeva, cineva pare ca redirectioneaza cererile alea de portare preponderent catre OROC.

[Bratfalean]

Eu am intrat pe site Orange...și am cerut sa fiu sunat pt portare...am fost sunat dar nu a spus respectiva nimic de OROC eu crezând că e portare pe oro,doar când am primit contractul prin curier am observat.  Totuși până la urmă o sa se unească cred, și să dispară problemele astea. Oricum se poate rezilia contractul oricând....ținând cont de niste date din contract...😂

[Bratfalean]

Și dacă îmi cumpăr telefon din alta tara UE ar trebui sa meargă,operatorul ar trebuii să-și facă treaba.

[arsradu]

Vezi ca la reziliere anticipata....se percep niste despagubiri. Deci...daca nu vrei sa ramai pe OROC, ar fi bine sa faci demersurile necesare pentru trecerea pe ORO cat mai curand. Cu cat astepti mai mult, cu atat va fi mai greu, si mai costisitor.

Cat despre achizitia unui telefon din alta tara...iarasi, depinde de soft. Daca producatorul pune acelasi soft pentru toate tarile, ar trebui sa fie ok. Daca nu...nu.

Ca si comparatie, pana de curand telefoanele Pixel nu aveau suport pentru VoLTE si 5G la Orange, cu toate ca erau achizitionate din Germania si aveau acelasi soft. Deci....nu e chiar atat de simplu. Trebuie adaugat suport specific pentru fiecare operator in parte.

Problema e intotdeauna impartita intre operator si producator. Operatorul isi face treaba pe partea lui. Dar softul e al producatorului. El e cel care trebuie sa faca modificari. Si de multe ori, lucrurile astea dureaza. Se poate de asemenea sa fie un bug, si pentru un motiv anume, sa nu mearga fix pe OROC, cu toate ca ar trebui.

De-aia ti-am dat un numar de telefon mai sus, ca sa poti sa intrebi in primul rand daca ar trebui sa exista suport pentru 5G, din punct de vedere al softului, pentru OROC (din nou, specific pentru OROC, nu doar pentru ORO).

Exista sanse foarte mari ca operatorul cu care vorbesti sa-ti spuna ceva de genul: "noi pe partea noastra facem tot ce trebuie. Problema e la operatorul de telefonie mobila."

Intreaba doar atat: "din punctul de vedere al softului, puteti sa-mi confirmati ca exista suport 5G pentru OROC?"

Pentru ca, pe o problema similara (VoLTE), am facut du-te-vino intre producator (Motorola) si operator (Orange) vreo 6 luni de zile. Motorola ma trimitea la Orange, Orange la Motorola. N-ai idee cat de enervant a putut sa fie. Doar ca sa descopar ca problema a fost de la bun inceput la softul telefonului. Si am si remediat-o cu ajutorul unui program.

De-aia zic. Stiu ca instinctul e sa mergi sa iei de guler operatorul. Dar de multe ori, problema nu e pe partea lor. Mai mult decat sa-ti activeze 5G-ul pe cont nu prea au ce face. Evident, trebuie sa fii intr-o zona cu acoperire 5G. Dar asta e alta treaba.

[Bratfalean]

Ok. Mulțumesc de timpul acordat.. o zi frumoasa.

[Bratfalean]

5G available. true

5G ENDC available. True

5G DCNR Restricted.  True.

[arsradu]

Salut!

Ai sunat la Motorola? Daca da, ce ti-au spus?

[Bratfalean]

Modelul Moto g100 supporta urmatoarele connectiuni 5G.

Networks:
5G NR Sub-6GHz (NSA bands only)
Bands:
5G NR: 1/3/5/7/8/28/38/41/66/77/78 (NSA only)

Însă pentru confirmare de compatibilitate cu rețeaua 5G de la Orange va fi necesar să comunicați cu furnizorul Orange.

[arsradu]

Clasic...

Orange emite in banda 1 (2100Mhz) si 78 (3500Mhz). Posibil si altele de care nu stiu eu, sau care au fost adaugate de curand.

Deci, dupa cum spuneam, telefonul are toate conditiile (hardware) pentru 5G. Problema este de suport software. Daca ai ocazia, incearca si pe alt telefon, poate intr-un Orange Shop sau partener Orange, care are showroom in care sa poti testa cateva modele de telefoane. Incearca un Samsung (S22 Ultra de exemplu). Daca pe acel telefon, in aceeasi arie 5G, ai 5G, atunci e clar ca problema e pe telefonul tau. Si intrucat nu se pune problema de suport hardware (care exista deja), singura posibilitate ramane suportul software, care cred ca nu a fost inca implementat, specific pentru Orange Romania Communications. S-ar putea sa fie, dar probabil doar pentru Orange Romania SA.

Daca ai un SIM de la Orange Romania, un SIM cu serviciul 5G activat, poti incerca si acel SIM in telefonul tau.