Posibilitatea activării roamingului din credit nu mai este disponibilă în contul My Orange

[MihaiC99]

În urma ultimelor modificări, opțiunea de activare a roamingului din credit nu mai este disponibilă în contul My Orange pentru utilizatorii PrePay.

Serviciul poate fi activat in continuare prin apel la *100#.

Problema este una cunoscuta?

Este vorba despre o problema temporara sau posibilitatea activării serviciului a fost eliminată din contul my Orange?

[FLo1]

Salut. Activarea opțiunilor aferente prepay din credit existent se face din secțiunea OPȚIUNI a meniului din MyOrange. În screenshot ai selectată pentru activare o opțiune de 5€ având activă una de 16€ pe cont și activată acum 3 săptămâni în același mod.

 Reîncearcă activarea selectand opțiunea dorită din submeniul OPȚIUNI din MyOrange. 🙂

LE: Pe un număr prepay pe care nu am activată opțiunea cu roaming de 16€ se regăsește disponibilă pentru activare, deci este acolo.

 

 

[MihaiC99]

Mulțumesc pentru răspuns! Însă mă refeream la activarea roamingului la tarife standard, din creditul disponibil.

 

[FLo1]

Aceasta este altceva. 🙂 Roamingul activat și cu utilizarea resurselor la tarife standard din credit (nu din opțiune cu resurse incluse) se face din secțiunea "roaming" dacă ai minim 1€ pe cont și cu condiția dezactivării automate a oricărei opțiuni naționale existente ca activată pe cont.

Ca activare manuală a roamingului (și fără nici o legătură cu opțiunile cu resurse așa cum ai prezentat inițial), activarea nu s-a făcut din MyOrange (app sau web), ci din totdeauna fie din SelfCare (apel la *100# ), sau prin solicitare la Serviciul clienți (Apel la 300, chat MyOrange,  Djingo). De altfel, pentru activarea manuală nici nu ești îndrumat spre MyOrange. 

Pentru alte clarificări,  revin.🙂

[MihaiC99]

Modificarea sa produs recent. Activarea manuala era posibilă până acum din my Orange.

https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-am-acces-la-serviciul-roaming-pe-cartela-mea-prepay 

[FLo1]

Oricum, ideea de bază rămâne cea menționată deja și care este regăsită aici:

"Dacă alegi această variantă, este important să știi că:

• ​serviciul roaming nu se activează automat, ci este nevoie să soliciți tu activarea în contul tău My Orange sau la *100# ramura Roaming, chiar dacă te afli deja în roaming.
• poți avea acces la roaming dacă ai minim 1 € credit în cont, din care consumi  pentru apeluri sau pentru internet la tarifele valabile în țara în care călătorești
• atunci când activezi serviciul Roaming vei pierde beneficiile naționale existente pe cartela ta
• serviciul Roaming se va dezactiva automat atunci când ai consumat tot creditul din cont, de aceea reîncarcă suficient pentru durata călătoriei"

[MihaiC99]

Uite și dovada că exista înainte de modificări.🙂

 

[FLo1]

Consider că nu era justificată prezența acelei opțiuni ca permanentă, întrucât presupunea existența creditului diferit de zero pe cont. Adică ai fi fost îndrumat spre activare, chiar și fără credit pe cont. Prin SelfCare sau Serviciul clienți această verificare se face în timp real și rapid.

Pe de altă parte, activarea roamingului cu o opțiune cu resurse este și mai facilă de efectuat. Dar fiecare cum dorește.