Numărul nu este de tip prepay sau un numar orange

[G3o91]

Numărul nu este de tip prepay sau orange ! Am incercat si de pe aplicație și de pe browser și nu merge sa activez roaming și nici sa îmi reincarc ! Menționez ca sunt reîntors in UK dupa o mica vacanta in ro de unde imi luai si cartela Orange ! A mers ok cat timp am stat acasa ! Numărul nu este recunoscut ca fiind nr orange ! Sa va fie rușine cu serviciul care îl aveți la dispoziția clienților ! Regret maxim ca am ales orange !

[arsradu]

Salut, Screenshot-ul tau nu pare sa aiba nicio legatura cu nefunctionalitatea serviciului de roaming. La fel, nu apare nimic legat de faptul ca nu ar fi de tip prepay...sau orange. Daca ar trebui sa fie si alte screenshot-uri, te rugam sa le atasezi. Din cate vad, sunt mesajele de intampinare de la activarea unui SIM nou, cu optiune de 6 Euro cu beneficii nationale (fara roaming). Pentru roaming in UK, ai nevoie de una dintre cele doua optiuni de aici: https://www.orange.ro/roaming/marea-britanie/

[G3o91]

Nu ne înțelegem ! Screenshot-ul era doar dovada ca numărul pe care îl am este Orange ! Eu am incercat astăzi sa îmi activez roaming din Anglia pe cartela orange și nu merge , nici de pe aplicațieși nici de pe browser....

[G3o91]

...și uite ca am incercat si de pe link-ul ce l-ai trimis ! Nici o șansă! Ce se întâmplă ?? Înnebunesc ! Nu voi mai alege în viata mea Orange ! Asa ceva este dezgustător ! Serios !

[Vio73]

Salutare! În roaming îți trebuie o opțiune adecvată pentru tara respectivă, plus că trebuie să activezi roaming-ul din contul My Orange, secțiunea servicii. Sper să reușești!

[arsradu]

La prepaid, roaming-ul se activeaza automat odata cu o optiune de roaming. G3o91, incearca te rog sa iei legatura cu cineva de la relatii clienti. Daca ai un alt numar functional, sau poti suna, nr de telefon este +40374 300 300 (e practic nr de telefon 300, pentru apeluri din afara), sau, poate mai usor, pe chat-ul Djingo (https://www.orange.ro/servicii/chatbot/). Daca alegi a doua varianta, cere "transfer operator" ca sa poti lua legatura cu cineva. Am mai avut o situatia similara aici: https://comunitate.orange.ro/questions/2810818-rezolvat-eroare-reincarcare-numarul-tip-prepay Solutia in cazul respectiv a fost sa se faca reincarcarea fara login in My Orange (de aici: https://www.orange.ro/myaccount/reshape/recharge/by-card/steps/1/roaming). Problema e ca niciuna dintre optiunile cu roaming nu e disponibila fara logare... In plus, tie oricum iti da eroare cand introduci numarul. Deci...nu te ajuta. Singura solutie, ia legatura cu cineva de la relatii clienti, si vezi daca pot sa te ajute asa...

[DanielaH]

Salut, Salut, G3o91! Am verificat împreună cu colegii noștri atât numărul de telefon pe care l-ai postat în Comunitate (și pe care noi l-am acoperit) cât și seria SIM pe care ți-am solicitat-o în mesaj privat. Tot în mesaj privat ți-am trimis mai multe detalii despre situația ta și despre ce trebuie făcut mai departe. Te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat.