Număr prepay suspendat

[adrianpetrov79]

Bună ziua!

Am o cartela prepay pe care o încărcasem în 22 iunie. Am încărcat-o și ieri, mi-au luat banii, dar acum apare număr suspendat. Ce se poate face?

[FLo1]

Salut @adrianpetrov79. Actualizarea se face de obicei cu o oarecare întârziere. Până atunci, poți oferi detalii despre valoarea opțiunii reîncărcate? Ai primit SMS de confirmare a reîncărcării? Poți utiliza telefonul în urma încărcării efectuate? Te așteptăm cu detalii. Pe curând! 

[adrianpetrov79 · Accepted solution]

Mulțumesc mult pentru răspuns! 
am încărcat cu o opțiune de 4 euro cu roaming fiindcă nu găsisem opțiunea de 12 euro. Am primit mesajele de confirmare și internetul funcționează. Deci cel mai probabil încă nu s-a făcut actualizarea în aplicație. 
edit: iertare, voiam să marchez răspunsul tău ca soluție. 

[FLo1]

Excelent. Mă bucur că este totul funcțional. În aplicația MyOrange vei observa cât de curând că se va actualiza acea mențiune, adică nu va mai apărea ca ”suspendat”. Pe viitor, chiar dacă nu se actualizează imediat în aplicație, orice confirmare primită ca SMS o vei putea considera ca o confirmare a operațiunii efectuate.

Te așteptăm să revii în Comunitatea Orange și cu alte întrebări, idei sau sugestii. Numai bine.

[adrianpetrov79]

Mulțumesc mult! 
Cred că n-am avut eu răbdare. 
Deja a dispărut SUSPENDAT

[FLo1]

Ca idee, dacă ești în roaming, opțiunea de 12euro a devenit ”opțiune de 9 euro” și nu poate fi activată decât online de pe cont, adică nu din selfCare ( apel la *100# ). Pe de altă parte, vezi că ”opțiunea de 9 euro” se poate activa <exclusiv direct>, adică nu din credit existent, iar opțiunea de 4euro activată de tine este valabilă doar o săptămână. 

Pentru alte informații, dacă te pot ajuta,  ”sunt aici”. 🙂

[MihaiC99]

Opțiunea de 12 euro cu resurse in roaming (min și net) a fost înlocuită cu cea de 9 euro (poate fi activata din contul my Orange).

 

[adrianpetrov79]

Am înțeles. Mulțumesc!