Reparatie telefon Z flip7 in garantie

[costas4]

Salut! Am cumparat in rate un Samsung Z flip7, caruia, la aproape 1 an de la cumparare, cred ca i s-a rupt banda de conectare dintre ecrane, caci la mijloc si in colturi a aparut o dunga neagra. Mentionez ca telefonul a fost tinut in husa si a avut folia originala. Când l-am trimis in service,  am facut poze in care se vede ca telefonul nu a avut display-ul fisurat, crapat sau lovit. Peste 3 zile am fost sunat de la service ca am telefonul lovit si ca trebuie sa platesc 1200lei pt display. Le am spus ca nu platesc, pentru ca telefonul este in garantie si ca nu este lovit, putând face dovada cu pozele facute de mine inainte de a-l trimite in service. Le am trimis pozele in care se vede data, ei insistand sa platesc displayul, desi am rate de platit si totusi telefonul este in garantie. Azi am fost anuntat sa ridic telefonul din magazin, iar, cand am deschis cutia , telefonul nu era reparat si pe hirtia cu motivul era trecut ca a iesit din garantie si ca prezinta inpunsaturi, desi display-ul interior nu este macar fisurat. Display-ul exterior lucreaza foarte bine. Azi am trimis nota si la centrul Orange de reclamatii.

[Vio73]

Salutare și bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru incidentul neplăcut și situația ta!

Dacă ai făcut o sesizare și ai trimis dovezile necesare către Orange, cel mai bine este să aștepți un răspuns de la aceștia. Noi , aici în Comunitate, suntem în mare parte tot clienți ca și tine și putem să te ajutăm mai mult cu sfaturi.

Sper să se rezolve așa cum trebuie!

Baftă multă!

[Razvan]

Bună! Poți atașa o poză cu display-ul telefonului înainte și după trimiterea acestuia în service. Să știi că reparația a fost refuzată de către Samsung România și ar trebui să faci o sesizare și către ei să contești soluția propusă. Orange Service execută doar ce li se aprobă de către cei de la Samsung, un tehnician nu ia singur decizia de înlocuire, dacă consideră că sunt elemente care trebuie verificate și de producătorul telefonului.

[Shadow09]

Garanția în general acoperă defecte hardware/ software ori defecte de fabricație. Problema ta este o problemă care era acoperită doar de asigurare dacă aveai, eu la telefoane scumpe mereu fac asigurare mai ales la astea mai firave gen. Poți încerca și o reclamație la ANPC dar nu văd mari speranțe, poți încerca și la service-ul oficial Samsung să ceri o părere 

[Razvan]

Am asistat la o discuție asemănătoare între un client posesor de telefon Honor și Service Orange și se vedea că ecranul avea împunsături de la praf, fiindcă folia începuse să se dezlipească. Bineînteșes că Honor a anulat garanția pe motiv că ecranul era fisurat și recomandarea service-ului a fost să te adresezi repede când folia dă semne că se dezlipește pentru a fi înlocuită. Durata maximă de utilizare a foliei de protecție a telefoanelor cu ecran pliabil este de maxim 12 luni, și aceasta trebuie înlocuită periodic pentru protecția telefonului pe termen lung. Practic trebuie să asiguri mentenanță anual, dacă îl vrei să-l utilizezi pe termen lung.

[RafaHelper]

Salut @costas4,

Foarte neplăcută situația ta. Verifica in certificatul de garanție ce este acoperit de garanție sau nu in cazul telefonului tau. Dupa caz poti face o sesizare  mai departe. Un motiv pentru care nu o sa migrez la astfel de device-uri este chiar acesta. Vin cu condiții speciale de garanție si de multe ori ti se refuza reparația.