Garantie Telefon iPhone 16

[monix_me]

Buna!

Am achizitionat prin magazin online in Mai 2025, insa nu reusesc sa gasesc in casa documentele fizice primite odata cu coletul (factura si certificatul de garantie). Cum pot obtine aceste documente de la orange?

Multumesc,

Monica 

[MihaiC99]

Salutare

Ai răspunsul în topicul de mai jos (postarea marcata ca solutie):

https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/dac%C4%83-am-pierdut-certificatul-de-garantie-si-fact... 

Va trebui sa contactezi serviciul clienți pentru a face o solicitare in acest sens.

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti-187 

[Radutuby]

Salutare!

În mod normal, le găsești în contul tău My Orange, la Setări cont -> Documente -> Factură. Dacă nu le găsești, poți contacta serviciul de suport Orange prin apel la 300, prin chatul Djingo sau pe WhatsApp la 0744 444 300. Ulterior, un consultant îți poate trimite factura și certificatul de garanție pe e-mail.

O zi frumoasa iti doresc!

[Vio73]

Doar factura o poți descărca și din My Orange - Comenzile mele sau din My Orange - Documentele mele ( varianta web).

 

[Razvan]

Bună! Posibil să nu se mai dea garanție separat și se acordă in baza facturii. Când am dus iPhone 15 la reparat nu au mai ținut cont de Certificat de garanție, am utilizat exclusiv factura.

[DanielaH · Accepted solution]

Așa cum spunea și Vio73, factura o poți găsi în My Orange în secțiunea Comenzile mele. Pentru certificatul de garantie este necesar să iei legătura cu colegii noștri.

Pentru produsele care se repară în Orange Service este suficientă factura, pentru cele care se expediază în alte unități (terți) este nevoie și de certificatul de garanție.

Să ne spui, te rog, dacă ai reușit să obții documentele.

[monix_me]

Buna Daniela,

Multumesc pt raspuns!

Am reusit sa iau legatura cu un operator Orange pe whatsapp si a facut cerere pentru a obtine factura si certificatul de garantie.

Din pacate, in cazul meu, factura nu era atasata in cont, la incercarea de download se salva planul de rate (telefonul fiind cumparat partial in rate la orange).

Revin aici cand voi primi un raspuns la cererea mea catre Orange. Sper sa se poata obtine aceste documente.

Zi frumoasa!

Monica

[DanielaH]

Mulțumim și noi și te așteptăm să revii cu vești bune. Iar dacă te-au ajutat răspunsurile primite aici, îl poți marca ca soluție pe cel mai bun pentru a fi util și altor membri sau vizitatori.