Întrerupere pentru asigurarea telefonului

[Miduco]

Am solicitat întrerupere pentru asigurarea telefonului, factura conține în continuare taxa pentru asigurare. Cum pot face o reclamație?

[MihaiC99]

Salutare!

Ai urmat pașii descriși în linkul de mai jos pentru întreruperea asigurării:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-inchide-contractul-de-asigurare-11488 

"Cum pot închide contractul de asigurare?

Asigurarea de telefon, modem și tabletă nu are perioadă contractuală obligatorie, iar pentru închiderea ei trebuie să lași o cerere scrisă de denunțare în orice magazin Orange, sau o poți trimite princhat-ul din aplicația mobilă My Orange, secțiunea: Altele > Contact și feedback > Scrie-ne.

Aici poți descărca modelul de cerere necesar închiderii asigurării. "

Poți face o reclamație prin canalele uzuale de contact.

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti

[Miduco]

Operatorul nu a solicitat cerere scrisă, a zis că a înregistrat cererea!

[Vio73]

Salutare!

Despre anulare găsești detalii și în acest topic:

https://comunitate.orange.ro/t5/orange-service/anulare-asigurare-premium/m-p/193411#M2767

Reclamație poți să le faci din aplicația My Orange ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator, unde adaugi în scris solicitarea ta sau din Chat Djingo  .

Sper să reușești!

Baftă!

[Mihai_1986]

Salutare.

Am avut aceeași situatie si nu am reusit On-line.

Daca ai posibilitatea, mergi într-un magazin fizic si te vor ajuta.

O zi buna. 

[DanielaH]

@Miduco, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația cu asigurarea?

[Miduco]

Deoarece cred că a trecut suficient timp de când am solicitat întreruperea și totuși pe ultima factură era cuprinsă taxa am mers la Orange Bistrița, 9 august. Solicitarea am făcut-o unui operator, Cristian. În 9 august operatoarea Codruța a zis că nu îmi poate spune când a fost înregistrată cererea mea (nu cred!) și că mă poate ajuta cu o nouă înregistrare de cerere. Nu am fost de acord, evident, pentru că însemna încă două rate! Am rugat-o să-mi spună numele ei și al colegului, așa am aflat că sunt Codruța și Cristian. Am 4 abonamente la Orange, sunt client de peste 20 de ani (Dialog, pe atunci), nu cred să fi întârziat vreodată cu plata. Cu prima ocazie o să trec la altă companie. Mi s-au părut aroganți și necinstiți!

[Miduco]

Cristian nu mi-a cerut să completez o cerere scrisă. Din dialogul cu el am dedus că mi-a fost întregistrată cererea, mai ales că i-am prezentat buletinul, i-am spus numărul de telefon și a intrat în contul meu de client.

[MihaiC99]

Cea mai sigură opțiune este contactarea prin chatul din aplicația My Orange, unde conversatia rămâne salvata, poți solicita un număr de sesizare și există posibilitatea de a încărca documente fără dificultate.