Etichete noi pe factură pentru costurile din servicii cu suprataxă și premium

[DanielaH]

Salut tuturor!

Ne bucurăm să vă anunțăm că, începând cu data  9 aprilie 2025, etichetele costurilor din servicii cu suprataxă și servicii premium au primit un upgrade, astfel încât informațiile afișate pe factură, Cronos și My Orange să fie mult mai clare pentru toți clienții noștri.

Noile etichete vor fi:

• Colectare în numele terților =  Servicii terți (ex: bilet, parcare, taxa pod, horoscop); diferența este facută de tipul contractului pe care Orange îl are cu partenerul, însă serviciile pentru care clienții efectuează plata sunt similare și au valori mici

• Servicii terți (ex: bilet, parcare, taxa pod, horoscop) = plăți de valori mici, de obicei pentru bunuri sau servicii digitale; printre cele mai întâlnite servicii plătite de clienții Orange se regăsesc: bilete transport (ex. RATB), parcare, rovinietă, taxa pod Fetești, bilete muzee, jocuri etc.
• SMS către numere scurte terți = pentru accesarea unor bunuri sau servicii digitale din categoria exemplificată mai sus, clienții pot trimite un SMS la un număr scurt; în aceste cazuri acel SMS este tarifat cu 0.05 eur/ SMS și are etichetă dedicată

• Aplicații și conținut digital = achiziții făcute din magazinele de aplicații (ex. Google Play, AppStore, magazin Samsung) ; exemple de achiziții: fețe de ceas, teme, wallpapers

• Servicii digitale interactive (ex. jocuri) = acces la servicii de tip multimedia precum Orange Games sau alte servicii precum audiobooks, muzică, fitness etc.; acestă etichetă reflectă de obicei fie taxa unui abonament săptămânal/ lunar, fie o taxa one shot

• Servicii terți (ex. apel către serviciul clienti) și SMS către terți (ex. campanii promo, confirmări programări) = în aceste situații clienții fie au apelat serviciul clienți al unor parteneri si au fost tarifați pentru acel apel, fie au trimis SMS-uri pentru participare la anumite concursuri sau tombole; de asemenea, tot aici se pot regăsi SMS-urile trimise pentru confirmarea unor programări sau SMS-uri pentru autentificarea în aplicații ale partenerilor

• Donații = donații pentru servicii caritabile

În continuare vor aparea mici diferențe între etichetele afișate pe factura fiscală și factura detaliată, din considerente de natură tehnică (număr limitat de caractere pe factura detaliată). 

Când aveți nelămuriri legate de costurile suplimentare cu aceste etichete, vă recomandăm să consultați factura detaliată deoarece acolo veți putea vedea numele jocului pentru care ați fost tarifați sau numărul scurt către care ați trimis SMS sau ați efectuat un apel.

Pentru mai multe clarificări legate de SMS-urile/ apelurile către numere scurte, aceste numere pot fi verificate și în fișierul cu date de contact parteneri. Fișierul se găsește pe site-ul orange.ro Termeni și condiții | Orange, în secțiunea “Termeni și condiții pentru utilizarea numerelor scurte” (printscreen mai jos).

Nu ne vom opri aici cu acțiunile de îmbunătățire a facturii, suntem abia la început de drum. 😊

Sperăm ca informațiile de mai sus sa fie utile pentru voi.

Gânduri bune.

[MihaiC99]

Mulțumim pentru informații!