Abonații Digi cer reofertări după schimbarea tarifelor

[Vio73]

Abonații Digi cer reofertări după schimbarea tarifelor - mulți spun că nu au primit nicio propunere de retenție și analizează ofeta celor de la Orange

Subiectul a fost intens dezbătut pe Reddit, unde mai mulți utilizatori au discutat despre impactul noilor tarife și despre posibilitatea rezilierii contractelor fără costuri suplimentare. Unii clienți cu abonamente mai vechi sperau să obțină condiții mai bune prin renegociere, însă experiențele relatate sugerează că Digi nu practică, în general, campanii agresive de retenție. Potrivit comentariilor, cei care au încercat să negocieze au primit în anumite cazuri reduceri temporare sau beneficii limitate, în timp ce alții afirmă că nu au primit nicio contraofertă.

O parte dintre utilizatori consideră că acest lucru se explică prin poziționarea Digi în zona abonamentelor cu preț redus. Mulți clienți apreciază în continuare raportul dintre cost și serviciile oferite, argumentând că majorarea lunară rămâne relativ redusă.

Printre motivele invocate pentru păstrarea abonamentului se numără:

• prețurile considerate competitive;
• stabilitatea conexiunii la internet;
• numărul redus de probleme tehnice;
• impactul limitat al ajustării tarifelor asupra facturii lunare.

De cealaltă parte, cei care iau în calcul schimbarea furnizorului invocă:

• promoțiile oferite de concurență;
• pachete care includ servicii suplimentare;
• posibilitatea obținerii unor viteze mai mari pe hârtie;
• dorința de a profita de ofertele dedicate noilor clienți.

În paralel, operatorul Orange este menționat frecvent ca alternativă de către cei care analizează o eventuală migrare. Utilizatorii discută despre promoțiile disponibile pentru internet prin fibră optică, precum și despre pachetele care includ servicii suplimentare. Totuși, opiniile sunt împărțite. Dacă unii clienți laudă ofertele comerciale și experiența generală, alții susțin că au întâlnit latențe mai ridicate sau performanțe care nu justifică diferențele de cost față de Digi. 

Un aspect care apare frecvent în discuții este procesul de instalare la schimbarea furnizorului. Mai mulți utilizatori afirmă că trecerea de la Digi la Orange nu presupune automat lucrări complexe în locuință, existând situații în care poate fi utilizată infrastructura deja instalată. Acest lucru reduce inconvenientele asociate schimbării operatorului și poate face migrarea mai atractivă pentru cei aflați la final de contract.

Sursa:

https://www.mobilissimo.ro/articole-diverse/abonatii-digi-cer-reofertari-dupa-schimbarea-tarifelor-m...

Eu cred că abia acum se relansează competiția. Voi ce părere aveți?

[MihaiC99]

Din păcate, pentru a putea negocia cu Digi este nevoie de concurență reală. Dacă nu există un alt furnizor în zona ta, nu ai practic posibilitatea de a schimba operatorul. Având o cotă de piață de peste 70%, Digi se află într-o poziție dominantă și, în multe zone, nu se confruntă cu o concurență semnificativă.

[Adrian211]

Poate ai dreptate cu poziția dominantă totuși eu la punctul unde am schimbat serviciile fixe aveam și orange și digi , eram la digi doar pt stabilitate chit ca au un preț mai mare la abonament !

[MihaiC99]

In cazul meu, exista doar fibra de la Digi. Chiar daca ma supara , nu am ce face.🙂

[Radutuby]

Salut Vio,

La ora actuală, din punctul meu de vedere, Orange oferă cele mai bune oferte pentru majoritatea serviciilor din portofoliu. Pot da ca exemplu serviciile fixe, unde, pe lângă faptul că internetul și televiziunea sunt ușor mai ieftine decât la Digi, primești și beneficii suplimentare, precum servicii de streaming sau gadgeturi la abonare. În schimb, la Digi primești doar abonamentul sau, în cel mai bun caz, o reducere pentru câteva luni.
Dacă s-a schimbat ceva între timp, atunci îmi cer scuze 😊. Digi rămâne o alternativă accesibilă pentru cei care caută altceva sau pentru situațiile în care, din diverse motive, este singura opțiune disponibilă.

Am avut toate serviciile de la Digi și, din păcate, nu cred că va ajunge prea curând la nivelul calității rețelei Orange. Desigur, aceasta este strict părerea mea. 😁

[Shadow09]

Din păcate orange stă foarte prost cu suportul tehnic la serviciile fixe, când am făcut ultima oară sesizare abia după 3 zile a venit cineva la mine, la digi am avut odată o problemă într-o duminică și în 2 ore erau deja la ușa mea. 🙂

[Radutuby]

Nu te contrazic, dar din fericire pentru mine am avut nevoie doar de câteva ori de suport tehnic și, da, încă mai este de lucru pe partea asta și sper ca într-o bună zi răspunsul la rezolvarea avariilor să fie mult mai rapid și la Orange.

[MihaiC99]

La capitolul intervenții, Digi stă foarte bine. Zilele trecute am avut o problemă tehnică, iar în doar două ore m-au sunat pentru a-mi spune că problema a fost rezolvată și pentru a-mi cere să confirm că totul funcționează normal.

Acest aspect este esential, mai ales pentru cei care depind de serviciile fixe.

Cred că viteza intervențiilor se datorează și faptului că au mai mulți clienți, astfel încât tehnicienii acoperă zone mai compacte.

Sper ca Orange să continue investițiile și să accelereze extinderea infrastructurii, astfel încât să existe o concurență reală pe piața serviciilor fixe, așa cum se întâmplă deja în cazul serviciilor mobile.

[MosGerila]

La mine a venit o echipa de la 35 km si deranjamentul a fost solutionat in 3 ore. Vreme urata... E de apreciat asta

[MosGerila]

Daca vorbim de reteaua mobila...da, nu v-a ajunge pana in 2029. Daca vorbim despre fibra...aici Orange are de recuperat, mult. Indiferenta de dupa preluarea Telekom, a dat avant celorlalti(inclusiv UPC). In plus de asta nu am inteles si nu inteleg obligativitatea serviciului de telefonie fixa la incheierea unui abonament de internet. Sa fie vorba despre portofoliu? Alooo Orange! Terminati cu prostiile! UPC a renuntat la practica asta...

[Viper]

Salut, acel site este cunoscut pentru știri „bombă”, dar ca de obicei nu este nicio noutate în acel articol (fiindcă ai deschis acest topic în secțiunea Noutăți). Ca majoritatea articolelor scrise de ei, care sunt doar clickbait-uri cu non-știri coafate cu un titlu frumos, ar intra cu ușurință la categoria Spam dpmdv.

Revenind la subiect, să fim totuși realiști. Chiar dacă suntem pe forumul Orange, nu trebuie să ignorăm problemele acestuia, în special pe categoria subliniată și de tine: internet fix.

• latență mai mare (vs Digi) sau chiar pierderi de pachete în jocuri online, cauzate de anumite decizii asupra infrastructurii, lucru mai puțin simțit în orașele mari sau reședințe de județ;
• foarte greu de ajuns la suportul tehnic;
• probleme cu cererile de trecere a echipamentelor în modul Bridge pentru a oferi controlul clientului asupra conexiunii. În unele cazuri nu se activează corect modul Bridge (lipsă Prefix Delegation), în alte cazuri fiind chiar imposibil de realizat de către cei de la tehnic;
• pentru cei care totuși se chinuie cu echipamentele oferite de Orange sau sunt nevoiți să facă asta, întâmpină alte probleme: setări care la un restart al echipamentului (pană de curent) revin la o altă stare decât cea setată de client și provoacă probleme de compatibilitate cu unele dispozitive (gen WPA3 devine WPA2, nu mai știu dacă s-a rezolvat), UPnP care se activează singur înapoi etc.
• remediere greoaie a unor eventuale probleme apărute pe infrastructură, la fel, mai ales în afara reședințelor de județ.

Toate aceste probleme nu sunt de ignorat pentru clienții care nu folosesc internetul fix doar pentru consum de conținut (Netflix and chill, YouTube și altele).

Pe scurt, Digi nu are de ce să vină cu reofertări. Cine pleacă de la ei, nu se află în ultima categorie de mai sus și are ghinionul să fie în zonele unde Orange are grave probleme, garantat va regreta schimbarea și va reveni la ei cu prima ocazie când scapă de contractul de la Orange.

Orange are potențial, dar cum s-a mai zis pe aici pe forum, au foarte mulți bani investiți în oameni de marketing și reprezentanți din magazine la care, dacă mergi să-i întrebi ceva, îți oferă numărul din call center pe-o hârtie scris de mână. Acolo s-a investit, în loc de specialiști pe tehnic și infrastructură.

Sau alt exemplu, în câte magazine Digi ați fost aproape forțați să treceți la abonament (coafat frumos sub "semnați un contract, să nu le zică de abonament, în speranța că omul nu se sperie cum se sperie de abonament) dacă ajungeați acolo cu o problemă legată de o cartelă PrePay? Sau vi se ofertau alte chestii tot aproape forțat pentru că acel angajat avea un target de vânzări de îndeplinit pe spatele tău? M? Dar la Orange? În câte magazine NU se întâmplă asta? Satisfacție client? Zero.

Părerea mea.

[Petru_2000]

Salut!

Era de așteptat ca Digi în final sa faca acest pas. Din pacate, ei au monopolul serviciilor fixe. Este foarte posibil sa apara un val de nemultumiri, dar nu cred ca se vor schimba prea mult lucrurile.

Orange putea deveni o concurenta serioasa pentru Digi atunci când a preluat TKRC (ex-Romtelecom), care avea o baza mare de clienti, si era prezent în multe părți ale țări, dar nu au fost la fel de preocupați de fix, cum au fost de mobil, și se vede în cifre.

Vodafone a facut cam la fel cu UPC, care era un operator foarte bun, cu o retea foarte buna, cu multe realizari, si cu o baza solida de clienti, dar nici ei nu au fost foarte preocupati sa atraga clienti pe partea fixa, deși ar fi putut avea succes mare, daca axau marketingul și pe aceste servicii.

Sper ca in următoare perioada se va schimba ceva, pentru ca oamenii trebuia sa aiba de unde alege, si sa nu fie prizonierii niciunui operator.

[Pololică]

UPC a avut unul din cele mai bune servicii fixe (atat ca oferta, cat si ca Relatii Clienti). Vodafone i-a tras in jos. Consider ca ar merita studiu de caz modul in care UPC activa.

Evident, au fost si sincope, dar destul de usor de trecut peste.

[MosGerila]

Un mare nor de fum. Sau cum spune un amic "folclor". In 15 ani de servicii Digi nu am fost luat cu "japca" si nici nu mi-au crescut tarifele. Din contra, am beneficiat de 50% reducere(vinerea neagra) pentru toate serviciile. Respect Digi, raman cu tine, inca. De Orange si Vodafone nu pot sa spun acelasi lucru. Acoperirea la fel, preturi in crestere, suportul pentru clienti scartie la Orange, inexistent Vodafone. Inca mai reusim sa-i speriem cu Baba Vanga(portarea). Sa vedem pentru cat timp

[Pololică]

Salutare!

Fidelizarea la Digi sau baba si ... drona. Digi nu are interes sa faca fidelizari. Pe langa preturile oferite, nu vad sa aiba o motivatie din cauza monopolului. 

Din pacate, stirea nu spune alta partea a problemei Digi:

• echipamentele oferite (sau, mai bine zis, calitatea lor si timpii de asteptare. In urma cu 8 ani am asteptat cam 4 luni pentru un modul CI+, desi o vecina s-a abonat la 2 saptamani dupa mine si a primit modulul in aceeasi luna).
• cererile de canale tv. Are sens sa mai bat apa in piua legat de Animal Planet, ID si similare? Am 4 canale de sport (proprii) + 3 Prima Sport + 3 Eurosport + TVR Sport + SportExtra + Pro Arena (daca il putem considera de sport). Ma uit doar la olimpiade pe Eurosport si TVR Sport. 95% din timp programele proprii Digi imi sunt inutile. Mai arunc un ochi pe Digi "Documentare", dar nu intotdeauna ma prind. Deci pretul mic nu ma ajuta. Stiu ca unele chestii costa, dar sunt dispus sa platesc pentru ele.