Incerc fara succes sa cumpăr un eSim online din afara țării

[Suzy2000]

Incerc fara succes sa cumpăr un eSim online. Plata online eșuează cu un mesaj generic.

Indiferent de ce card folosesc, debit, credit, etc. am incercat toate cardurile, atât în aplicație cât și online.  Comanda este păstrată în contul meu până a doua zi, când expiră și o iau de la capăt.

Sunt ceva probleme cunoscute cu plățile online? Trebuie sa fie un anume card, emis de o anume banca...?

[DanielaH]

Mulțumim pentru răspuns! Sper să se rezolve cât mai repede. Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui ce s-a întâmplat și cum s-a remediat.

O zi frumoasă!

[MihaiC99]

Trebuia sa incerci varianta Yoxo, nu te-ar fi costat nimic daca ai fi folosit codul Superyoxo.

[Suzy2000]

Am incercat, din pacate aplicatia Yoxo are ceva probleme. Scanarea pasaportului romanesc pare a fi ok insa dupa introducerea adresei din Romania, apare o eroare:

"Ne cerem scuze. Momentan a intervenit o eroare. Te rugam sa incerci mai tarziu".

[MihaiC99]

Carte de identitate nu ai? Trebuie sa folosesti buletinul/CI.

[Suzy2000]

Din pacate nu s-a rezolvat nimic inca. Nu numai ca nu am primit informatiile pentru activarea eSim-ului de peste 4 zile, dar nu am reusit nici sa anulez comanda pana acum.

[DanielaH]

Îmi pare rău :((

Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon în mesaj privat? Vom ruga și noi colegii să verifice situația ta. Mulțumim.

[DanielaH]

De ce nu reușești să anulezi comanda? Din contul online trebuie să accesezi comanda și apoi "Returnează produsele".

P.S. trimite-mi, te rog, în mesaj privat și numele pe care figurează comanda

[Suzy2000]

Cetatenii romani cu domiciliu in strainatate nu au buletin. Buletinul e legat de o adresa din Romania, ceea ce nu se aplica in cazul meu.

Cu toate astea, aplicatia Yoxo spune clar ca pasaportul romanesc se poate folosi in locul buletinului de identitate. Il scaneaza corect si extrage datele. Nu poate merge insa la pasul urmator.

[MihaiC99]

@Suzy2000 ai încercat să-i contactezi prin chatul din aplicatia Yoxo

"În prezent, pentru activarea unui abonament YOXO este necesară cartea de identitate emisă în România (începând cu anul 1997). Din păcate, pașaportul nu poate fi folosit pentru activarea unui abonament YOXO, chiar dacă ești cetățean român cu domiciliul în străinătate."

[Suzy2000]

Apreciez raspunsul, multumesc. Nu am incercat sa ii contactez inca, dar daca asa stau lucrurile atunci mesajul din aplicatie care spune ca pasaportul e ok va induce usor in eroare pe oricine foloseste pasaportul ca si document de identitate.

[MihaiC99]

Am verificat acum in aplicatie si se specifica clar ca cetatenii români pot face abonamentul prin scanarea CI.

[DanielaH]

Salut!

Dacă ești cetățean român nu poți activa un abonament YOXO folosind pașaportul. Pentru activarea unui abonament YOXO este acceptată doar cartea de identitate. Pașaportul este acceptat doar pentru cetățenii străini care nu dețin o carte de identitate românească.

[DanielaH]

Salut din nou!

Colegii de la magazinul online au anulat comanda și au stornat suma achitată. Suma se va regasi în contul tău în decursul a 1-3 zile lucrătoare.

Te mai așteptăm în Comunitate. Gânduri bune!

[Suzy2000]

Multumesc pentru ajutor!

[DanielaH]

Cu mare plăcere. Te mai așteptăm în Comunitate.

Din păcate, activarea eSIM nu funcționează în afara țării :((