Contact magazin online

[Simona28]

Cum se poate intra în legătură cu persoanele de la magazinonline@orange.ro? Am trimis pe data de 8 și 9 iunie doua solicitări. Problema nu este că nu mi s-au răspuns, ci faptul că mi se refuza comunicarea numărului de înregistrare al solicitărilor, ceea ce este nelegal. 

[MihaiC99]

Salutare!

Modalitatile de contact le gasesti accesand linkul de mai jos (raspuns marcat ca solutie).

https://comunitate.orange.ro/t5/magazin-online/contact-magazin-online/m-p/44921 

[Simona28]

Nu se poate lua contact. Am sunat la 300, nu mă pot ajuta până nu preia cineva mail-ul trimis de mine. A se vedea pozele atașate la postarea inițială. Mi se refuza constant comunicarea numărului de înregistrare pe motiv că nu se înregistrează solicitările trimise de pe o "adresa de mail personala". Urmează să fac reclamație la ANPC

[MihaiC99]

Spunele celor de pe chat sa deschida o solicitare catre departamentul abilitat.si să-ți ofere in numar de inregistrare.

[OrangeAssistant]

Salut, 
@Simona28 In baza codului de client, am putut sa verificam aceasta cerere. In contextul migrarii la un nou sistem de gestiune, s-au generat intarzieri in procesarea solicitarilor primite si de aceea, vrem sa stii ca ne pare rau pentru ca ai intampinat neplaceri. Iti putem confirma ca solicitarea ta a ajuns in atentia colegilor abilitati, unde este analizata. Colegii nostri vor face tot posibilul sa te contacteze cat mai curand posibil cu un raspuns. Multumim frumos pentru intelegere!

[Simona28]

Le-am spus....nici la asta nu vor să comunice numărul de înregistrare.... Am un document valabil 30 zile de la service prin care trebuie sa îmi înlocuiască un telefon defect. Eu nu am nici o dovadă / Nr înregistrare că am transmis solicitarea in termenul de valabilitate. 

[DanielaH]

Simona, ne poți da, te rog, mai multe detalii despre situația ta? Înțeleg că este vorba despre un telefon defect. Este în service? Ai primit decizie de înlocuire și a fost depășit termenul? Putem întreba și noi colegii dacă ne oferi numărul comenzii și/ sau codul de abonat pe care s-a facut achiziția. Mulțumim.

[Simona28]

Telefonul a fost in service și am primit document de înlocuire trimis încă de pe data de 4 iunie (deci este în termen). Inițial de la operatorii de la Nr 300 am primit informații contradictorii unde să redirecționez documentul de înlocuire. pe data de 8 iunie a fost trimis pe adresa de mail magazinonline@orange.ro și de atunci nu mai am nici o informație și mi se refuza comunicarea numărului de înregistrare al solicitării/documentului. Codul de client este 0166726448