Comanda nelivrata

[Alex58]

Salutare! Pe data de 31.12.2025 am facut o comanda online pentru un telefon care nici pana acum nu a fost livrat. Am tot sunat in call-center dar nimeni nu a putut sa imi spuna ceva concret, motivul pentru intarziere fiind o asa-zisa avarie care trebuie rezolvata ... de o luna si jumatate. Intre timp, pe data de 07.02.2026 a fost emisa factura care include si valoarea ratei telefonului. Conform angajamentului de plata, in cazul in care un device comandat nu este livrat, plata ratei se amana pentru luna urmatoare datei livrarii. In legatura cu aceasta speta intreb urmatoarele:

- daca a fost observat ca termenul este depasit cu mult (data estimata initial a fost 13.01.2026) si se stie de aceasta asa-zisa "avarie", de ce comenzile nu pot fi prelucrate manual astfel incat acestea sa fie livrate intr-un termen rezonabil;

- daca eu tot am facut atatea sesizari catre Orange, de ce totusi a fost emisa factura? inseamna ca informatiile din call-center se blocheaza undeva.

[Vio73]

Salutare!

Cum ai făcut aceste sesizări? Ai și un număr de înregistrare?

[Alex58]

Toate sesizarile le-am facut apeland la 300 si intrand in legatura cu operatorii Orange

[Vio73]

Salutare!

Depune-le sesizare scrisă la adresa de email magazinonline@orange.ro sau din aplicația My Orange- Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback - Scrie-ne și apoi le scrii ce dorești, după ce te întreabă ce problemă ai sau din Chat Djingo  , pe același principiu 

Sper să rezolvi!

Cea mai rapidă este prima variantă, dar azi nu au program, deci nu vor răspunde clar.

Le detaliezi cum ai făcut aici.

Succes!

[Alex58]

Am incercat si prin Chat Djingo, dar operatorul mi-a cerut numarul comenzii sii apoi nu a mai revenit cu un raspuns. O sa fac si reclamatia in scris pe e-mail.

Multumesc pentru indrumare!

[Vio73]

Ai răbdare, că nu răspund repede. Dacă s-a închis convorbirea, poți relua și îi dai toate detaliile.

Baftă multă!

[DanielaH]

@Alex58, ne poți oferi și nouă numărul comenzii? Mulțumim.

[Alex58]

Numarul comenzii este 3264260.

[DanielaH]

Am verificat cu colegii și aceștia ne-au confirmat că situația ta este în continuare în atenția departamentului de logistică. Sper să se rezolve cât mai curând. Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate.

[Alex58]

Ieri am trimis un e-mail si sper sa se rezolve curand

[DanielaH]

Alex, s-a rezolvat situația cu comanda?

[Alex58]

Inca nu s-a rezolvat din pacate. Inca astept o rezolutie. Ce stiu pana acum e ca s-a rezolvat problema site-ului, comanda fiind procesata insa cei de la Sameday au pierdut coletul. La preluarea de catre Sameday nu am primit un numar AWB. Plata facturii a fost pusa in asteptare dar in cont apare "scadenta depasita" si "factura restanta". Cand am vorbit cu operatorul, mi s-a spus ca se asteapta o explicatie de la Sameday cu privire la pierderea coletului. 

[DanielaH]

Mulțumesc pentru detalii. Îmi pare rău că situația încă nu s-a rezolvat :((

Sper să primești vești bune cât mai curând. Să ne ții la curent.

O zi frumoasă!