Activare abonament nou migrat in magazinul online de la cartela PrePay

[redog4dy]

Buna ziua,
De vineri am activat oferta smart 20, la 10 eur/ luna..
Sambata am primit o cartela sim goala prin curier, sa inteleg ca trebuie activat sim-ul nou?
Am tot vorbit pe chat cu operator/ la telefon astazi, mi s-a spus ca sim-ul cel nou este cadou?
In foaia din plicul primit cu sim-ul nou imi scrie sa activez abonamentul din contul meu, nu gasesc nici o varianta pentru a activa abonamentul .
Mi se pare ciudat ca eu am contractul pe mail, dar nici un operator (chat/ telefonic) nu ma poate gasi in sistem.
Multumesc.

[DanielaH]

@redog4dy, bun venit în Comunitate! Este vorba despre un abonament nou sau un abonament prelungit/ modificat? Dacă este un abonament/ număr nou, SIM-ul primit prin curier va fi activat automat. Uite aici un topic care sper să te ajute - https://comunitate.orange.ro/questions/2660578-activez-abonament-magazinul-online-orange Dacă este vorba despre o prelungire, SIM-ul este într-adevăr cadou și se poate schimba din contul My Orange în cazul în care cel vechi este deteriorat sau este nevoie de o altă dimensiune de cartelă. Te așteptăm cu mnai multe detalii.

[redog4dy]

Este abonament nou pe cartela prepay . Pasii i-am urmat, astept confirmarea din partea dvs acum, dar in continuare ce e de facut, cu sim-ul blank ? In contul meu nu am activare abonament plus ca nu ma gasesc colegii dvs ca avand un abonament activat, doar cartela. Inteleg ca dureaza pana la 5 zile lucratoare, dar eu avand contractul pe mail, nu trebuia sa fiu in sistem ? sau macar sa mi se dea un raspuns concret, asteapta x zile + cu sim-ul nou nu faci nimic.. etc

[RafaHelper]

Salut @redog4dy, In contul My Orange ai intrat folosind aplicația de mobil sau un laptop?

[redog4dy]

Salutare @rafa.helper, am incercat si din aplicatie de pe telefon si din browser, de pe laptop.

[RafaHelper]

Si de pe laptop cand intri in contul Orange iti apare noul abonamentul activ pe cont?

[redog4dy]

Îmi apare prepay, nu văd nicăieri că s-ar fi activat abonamentul.

[RafaHelper]

Ok, iar pe numărul tau inca apare opțiunea de prepay, nu? In sensul ca ca daca apelezi *133# iti apar detalii despre extraoptiune si credit nu? Daca apelezi *115# primesti un răspuns?

[redog4dy]

*115# nu merge. În contul meu apare opțiunea de 6 eur/lună, ce am avut activat. La *133# primesc detaliile de opțiune.

[RafaHelper]

Din experiența mea atunci când am trecut un prepay la abonament mi s-a dat un sim nou ce trebuia doar introdus in telefon. Cred ca asta trebuie sa faci și tu pentru a se activa abonamentul, introdu acel SIM primit in telefon și vezi dacă primești semnal, încearcă sa apelezi *115# apoi. De altfel, am găsit si aceasta informație: "Abonamentul nou se activează odată cu livrarea comenzii, în maximum 2 ore de la primirea SIM-ului prin curier. Există și situații punctuale, izolate în care nu se întâmplă acest lucru. Dacă după primirea cartelei, introducerea ei în telefon și trecerea celor 2 ore aceasta nu s-a activat automat, este recomandată trimiterea unui e-mail pe adresa magazinonline@orange.ro cu numărul de telefon și seria SIM-ului primit."

[redog4dy]

Multumesc de raspuns, am bagat sim-ul de cand a venit, am vorbit pe chat cu un operator.. a zis ca a trimis cererea cu schimbarea de sim, dar nimic pana acum, tocmai d-aia am intrat pe "comunitate" , mi se pare putin ciudat. Astazi operatorul la telefon, mi-a zis ca sim-ul acela este cadou.. Eu ce sa inteleg? :))

[RafaHelper]

Cartela aia sigur nu e cadou ci e cartela pentru abonament. Trimite un mail catre magazinonline@orange.ro cu numărul de telefon, seria SIM-ului primit si o scurta descriere la problema ta si se va rezolva situația ta. E posibil ca durere mai mult prin operator cu cererea de transfer iar cei de la 300 nu pot oferi informații exacte.

[redog4dy]

Am trimis acum mail, stiti vorba aia, sper.. :)) Am primit automatic reply. . Pana la doua zile, sa schimbe un sim nou ?? Oricum, interesant cum de nimeni nu mi-a raspuns concret pana acum, din cei de la chat si la telefon.. Merci de ajutor @rafa.helper si @DanielaH . Asa ceva...

[RafaHelper]

Cu drag, sa ne anunți când s-a rezolvat! Experiența mea cu cei de la 300 este una negativa, in 95% din cazuri nu m-au putut ajuta si a trebuit sa ma merg pe varianta de chat sau mail.

[redog4dy]

Da, dar la mine nici pe chat nu m-au ajutat.. :)) Astept, revin cu update.. O zi buna!