Oferta TV + internet neclara

[Haedine]

Salut,

La oferta actuală de Fibră 2300 și TV Premium, unde scrie faptul că dacă se alege bonusul de vechime nu se mai poate beneficia și de TV-ul de 80 cm la 1 euro ?

Tocmai ce am fost înștiințat de această "clauză", nescrisă nicăieri.

[Vio73]

Salutare!

Cred că da, dacă beneficiezi de bonusul de vechime, nu mai poți beneficia de oferta propriu-zisă. Este oarecum logic să nu se cumuleze.

Baftă!

[Haedine]

Nu contează ce credem, contează ce scrie, negru pe alb. Și nu există clauză sau clarificare care să se aplice la întrebarea mea.

[Miha_Z]

Practic prin folosirea acelui bonus de vechime ti s-a facut o reducere la achizitia unui produs,nu? Cat de buna sa fie oferta sa ofere pe langa reducere si un TV gratis? Cand ai incheiat contractul, nu ai intrebat operatorul de vanzari daca vei beneficia si de TV gratuit? Ca ar fi trebuit si el facturat odata cu incheierea contractului,nu?

[Haedine]

Orice lucru poate fi considerat bonus, inclusiv net nelimitat, rețeaua Mesh etc. Nu ?

Bonusul nu a fost folosit pentru ceva, ci doar oferit.

Nu cer nimic gratis, ci doar clarificări, pentru că momentan niciunul din cei care ați răspuns nu ați venit cu un contraargument, cu ceva concret.

Cred că soluția cea mai bună ar fi să fac direct plângere la ANPC pentru reclamă mincinoasă. Am înțeles cum funcționează și aici "comunitatea".

[Miha_Z]

Noi nu suntem angajati Orange ca sa-ti oferim un raspuns exact. Ti-am raspuns cum am considerat in calitate de clienti Orange. 

[Miha_Z]

https://www.orange.ro/love?utm_term=&utm_content=20284823683+-+&utm_id=20284823683&source=google&med...

Poti citi aici mai multe informatii referitoare la oferta cu TV. Tu ai specificat ca doresti oferta cu TV? Ca vad ca trebuia comunicat consultantului in momentul semnarii contractului.

 

[Haedine]

Unde spune că dacă accepți TV-ul bonus nu mai poți beneficia și de bonusul legat de vechime ?

De exemplu, la vechime, spune clar că nu poți lua voucherul bonus și beneficia de 10 lei reducere la abonament. Clar, frumos. Așa mă așteptam să fie scris și între vechime și TV-ul bonus.

Fix asta e întrebarea mea.

[Miha_Z]

Incearca sa iei legatura cu un consultant si vezi daca merge inlocuita oferta semnata cu cea cu TV la 1E. Poate ai noroc si merge sa fie schimbata. Succes.

[Haedine]

Nu s-a semnat nimic momentan pentru că încă nu e clară oferta și vroiam să o clarific.

[arsradu]

Intr-adevar, nu e foarte clar. Si cu toate ca am cautat si eu ceva concret in sensul asta, nu am gasit…. Adica, am gasit doar acea mentiune referitoare la reducerea de 10 lei. Dar nimic concret pentru oferta cu TV….sau cel putin, ceva din care sa reiasa ca nu ar fi compatibile… 

Clar trebuie clarificat. Si pentru tine concret, si pentru ceilalti utilizatori. Cred ca e doar o omisiune. Nu neaparat rea vointa din partea Orange sau ceva. Dar cu siguranta trebuie clarificat, tocmai ca sa stii pe ce picior pornesti cu acel abonament.

[Miha_Z]

Foarte bine. Sper sa intervina un angajat Orange si sa-si ofere informatiile necesare pentru a clarifica aceasta problema.

[GeorgianaD · Accepted solution]

Salut,

În urma discuției de mai sus, am analizat în amănunt această situație. Informația legată de promoție a fost actualizată pe site și poate fi verificată online, aici https://www.orange.ro/love/  în secțiunea “Întrebări frecvente”: “Cum pot beneficia de oferta Smart TV 80 cm la 1 euro?”

Bonusul de vechime nu poate fi utilizat împreună cu aceasta oferta. În cazul în care există clienti care au fost beneficiarii acestui tip de bonus, aceștia nu au posibilitatea de a o accesa.

[Haedine]

Mulțumesc mult pentru răspuns.

Deci Georgiana, până la remedierea făcută mai sus, practic și teoretic, trebuia să se primească acel TV împreună cu bonusul, pentru că acele condiții nu se aplică retroactiv, fix ca în cazul unei legi.